KI-Agentenplattform für Kundensupport, deren Orchestrator Gespräche zwischen Zowies eigenem Agenten, internen oder externen Agenten und menschlichen Teams leitet.
Helpdesk/E-Commerce aus https://getzowie.com/blog/customer-service-ai-platforms-setup-use-cases-pricing und https://docs.zowie.ai/docs/introduction; Shopify-Integrationsseite https://getzowie.com/connect/shopify-integration als Quelle.
Grenzen
Sprache: „Jede Telefonleitung arbeitet in einer konfigurierten Sprache“; Mehrsprachigkeit muss durch Zowie-Ansprechpartner aktiviert werden; Sprachen außerhalb konfigurierter Regionen erhalten Antworten in Standardsprache. ToS Abschnitt 6.2: Dienste „WIE BESEHEN“, keine Gewährleistung fehlerfreier Nutzung.
Nutzungsbedingungen: https://getzowie.com/terms-and-conditions. Produktivstart üblicherweise 3-6 Wochen je nach Umfang, Datenbereitschaft und Sicherheitsprüfung (https://getzowie.com/google-cloud).
Daten und Kontrollen
Zertifikate und Testate
SOC 2 Type II („Zowie ist SOC 2 Type II-zertifiziert“); AICPA-SOC-Abzeichen im Fußbereich. Prüfer nicht genannt. Keine ISO-Zertifizierung angegeben.
SOC 2 Type II ist ein Testat. Die angeführten Nachweise belegen weder Zertifikatsaussteller noch Geltungsbereich oder Gültigkeit. DSGVO, EU AI Act, DORA und HIPAA sind Gesetze oder Vorschriften; ihre Logos belegen keine Zertifizierung. Google Cloud Advantage Partner bezeichnet einen behaupteten Partnerstatus, keine Zertifizierung.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
DPA-Anhang nennt Unterauftragsverarbeiter u. a. Google, AWS, OpenAI, Anthropic, Twilio, Vercel mit Standorten „EWR / Vereinigte Staaten, soweit zutreffend“ oder „Vereinigte Staaten“. Startseite nennt LLMs Anthropic, OpenAI, Google, Meta, Mistral; Google-Cloud-Seite Vertex AI und Gemini.
DPA Abschnitt 4.2(a): Übertragung personenbezogener Daten außerhalb des EWR einschließlich USA möglich. Google-Cloud-Seite: „In Ihrer Region einrichten“, ohne benannte Region.
Aufbewahrung und Löschung
ToS Abschnitt 5.5: keine Pflicht zur Aufbewahrung von Customer Materials nach 90 Tagen ab Beendigung des letzten Bestellformulars; danach Löschung möglich. DPA Abschnitt 11: nach Wahl des Verantwortlichen löschen oder zurückgeben; Backups/Auditprotokolle bis zur Löschung durch reguläre Aufbewahrungszyklen behalten.
Nutzungsbedingungen Abschnitt 5.5: Auf schriftliche Anfrage innerhalb von 90 Tagen nach Beendigung kann Zowie Kundenmaterialien „in einer Datei zum Download“ bereitstellen.
Unternehmensorientiert („führende Unternehmen nutzen es produktiv“); demogeführt („Demo buchen“, „Sprechen Sie mit uns“); Enterprise-Kunden erhalten dedizierten Technical Account Manager.
Weder Self-Service noch veröffentlichte Tarife gefunden.
Deutsche Sprachunterstützung
Ja: Deutsch („de“) mit vollständiger Unterstützung für Erkennung und Antworterzeugung in Chat/E-Mail aufgeführt; Deutsch auch in Zowie-Phone-Liste mit 36 STT-/TTS-Sprachen.
AI Decision Brief – Ihre Entscheidungsvorlage für bis zu drei KI-Angebote · 195 € netto
Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
ETHORITY®