Ohne Zusatzkosten in Zoho Desk integrierte generative KI fasst Ticketverläufe zusammen, analysiert Ton und kennzeichnet Themen; Zoho sagt, es trainiere niemals mit Kundendaten.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Daten und Kontrollen
Zertifikate und Testate
ISO/IEC 27001 (gültig bis 21. August 2028, alle Zoho-Clouddienste); ISO/IEC 27701, 27017, 27018 (Zoho-Clouddienste, bis 21. August 2028); ISO 9001; ISO 22301; SOC-2-Type-2- und SOC-1-Type-2-Attestierungen (jährlich); SOC-2-+HIPAA-Type-2-Bericht; Cyber Essentials Plus (UK-Büro und EU-Rechenzentren Amsterdam/Dublin); ENS (Spanien); CSA STAR Self-Assessment; WCAG 2.2 AA (Zoho Desk)
Der PCI-Umfang betrifft Finanzanwendungen. SOC und C5 sind Testate; DSGVO und CCPA sind Gesetze.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
Zia als eigenes „integriertes LLM“ von Zoho; optionale ChatGPT-Integration („von Zia oder ChatGPT unterstützt“); Express-Tarif erlaubt eigenen Schlüssel für generative KI. Unterauftragnehmerverzeichnis vorhanden, Namen jedoch nicht dargestellt
Unterauftragsverarbeiterverzeichnis https://www.zoho.com/privacy/sub-processors.html zeigte „Daten werden geladen …“ (JS); KI-Dienstanbieter nur allgemein erwähnt. ChatGPT-Formulierung laut https://www.zoho.com/desk/zia-answer-bot.html.
Aufbewahrung und Löschung
Nach Vertragsende Daten „innerhalb von 6 Monaten automatisch aus unserer aktiven Datenbank gelöscht“; aus Sicherungen nach weiteren 3 Monaten gelöscht
„Zia ist in den Rechenzentren US, CA, EU, AU, JP, CN und IN verfügbar“; integriertes LLM noch nicht im CN-Rechenzentrum verfügbar.
Organisationsgröße
Free-Tarif „Free Forever“ mit drei Nutzerlizenzen; kostenpflichtige Tarife Express/Standard/Professional/Enterprise je Agent; Zia AI ab Professional enthalten; Enterprise-Option „Preisangebot anfordern“; keine Mindestzahl von Agenten angegeben
AI Decision Brief – Ihre Entscheidungsvorlage für bis zu drei KI-Angebote · 195 € netto
Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
ETHORITY®