Zammad · Produkt
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Anbieterdokumentation führt Typen auf; Funktionsseite https://zammad.com/en/product/features/ai-agents listet Agenten ohne Kanal-/CRM-Integrationen. Externe Systemintegrationen für KI-Agenten nicht angegeben.
Blogtitel sagt „konform“, Text dagegen „ISO/IEC-27001:2022-Zertifizierung erhalten“. Support-KB https://support.zammad.com/help/en-us/2-regular-subscriptions-hosted/108-where-is-my-data-and-how-is-it-protected: „Auch die Tarife Professional und Plus sind ISO27001-zertifiziert“ – unklar, ob dies Zammad oder das Rechenzentrum betrifft. Nicht beim Aussteller verifiziert.
Die Trainingsaussage betrifft sensible Anfragen; nach dem Umgang mit anderen Kundendaten fragen.
Bedingungen §6(2): „löscht alle noch gespeicherten Kundendaten 14 Tage nach Datenübertragung“. Zammad-AI-Aufbewahrung in Anbieterdokumentation und KI-Seite nicht behandelt.
Bedingungen §6(1): „Die Daten werden in dem für Zammad üblichen Sicherungsformat bereitgestellt.“
KI-Seite: selbst gehostete LLMs „verarbeiten Ihre Daten ausschließlich auf Ihrer eigenen Infrastruktur“. Wissensbasis: Für gehostete Tarife „werden nur Rechenzentren in Deutschland genutzt“.
Preistabelle und Bedingungen §12(1). KI-Aufrufgebühr laut https://zammad.com/en/product/artificial-intelligence.
KI-Seite: kostenlose Testphase enthält „bis zu 500 KI-Aufrufe“; Preistabelle: „Kostenlose Testphase starten!“. Testdauer auf den gelesenen Seiten nicht angegeben.
Jede Kennzeichnung beschreibt die Quelle hinter einer Angabe. Öffnen Sie die Angabe für Quelle, Datum und geltende Bedingungen.
„Szenario“ kennzeichnet ein durchgerechnetes Beispiel. Seine Annahmen und Ergebnisse stehen getrennt von dem, was tatsächlich gemessen wurde.
Jede Quelle stützt ihren dokumentierten Umfang. Dokumentationstiefe und unabhängige Verifizierung sind getrennt.
IHRE NÄCHSTE ENTSCHEIDUNG
Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
Die Schaltfläche erstellt einen E-Mail-Entwurf, den Sie vor dem Senden bearbeiten. Termin und Teilnehmende vereinbaren Sie direkt mit Sten Franke.
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