Cisco · Agent
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Adminhandbuch: „Kunden müssen das Zusatzmodul AI Agent für die Flex-3.0-Contact-Center-Lizenz erwerben“. Flex-3.0-Datenblatt, Tabelle 10: nicht anwendbar für UCCX.
Datenblatt Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center. „Für die Unterstützung mehrerer Sprachen fallen keine zusätzlichen Gebühren an.“
„Globales Failover und Umleitungen schließen EU-Regionen aus; bei Vorfällen bleibt die EU-Inferenzverarbeitung innerhalb der EU.“ Voicea STT für AI Assistant ist global (Brüssel/Amsterdam, nur Verarbeitung). Die Aufbewahrungstabelle zeigt „Stored (SG)“ ohne Regionsbezeichnung — offenbar ein Abschnitt speziell für Singapur.
AI-Development-Artikel: Microsoft „verwendet Kundeninhalte nicht zur Verbesserung von Azure-OpenAI-Modellen“; Ciscos eigenes Modelltraining mit Kundendaten nicht angegeben; „Cisco bewahrt Kundeneingabedaten nach dem Inferenzprozess nicht auf“.
Architekturartikel listet diese für Webex Contact Center ohne Geltungsbereich, Aussteller oder Gültigkeit; Einbeziehung von AI Agent nicht angegeben. SOC 2 und C5 sind Attestierungen, keine Zertifizierungen. HIPAA/HITECH sind Gesetze, ausgeschlossen; CAIQ ein Fragebogen. AWS-Hostzertifikate nicht gezählt.
Artikel: Unterauftragnehmer verarbeiten Daten nur im RAM und speichern sie nie. Für Kanada, Japan, Australien und Singapur ist Azure OpenAI „Global“ – Daten „können weltweit in jedem Rechenzentrum landen“. Engines: Webex AI Pro 1.0, AI Pro-US 1.0, AI Pro-Europe 1.0.
Aufbewahrungstabelle unter Singapur-Abschnitt mit Speicherangabe „SG“; regionale Anwendbarkeit unklar. Frist für Sitzungsverlauf ist Platzhalter im Anbieterartikel.
Administratorhandbuch: „Details des KI-Agenten exportieren (im JSON-Format)“. Transkriptzugriff rollenbasiert („Standardmäßig hat kein Nutzer Zugriff auf Transkripte“). Nur erste 100k Zeichen des Handbuchs gelesen.
Architektur: „Contact Center as a Service (CCaaS)“. AI Agent selbst wird in der Cloud verarbeitet.
Preisseite: Jeder Tarif mit Vertriebskontaktlink; keine Mindestanforderungen angegeben.
Administratorhandbuch: „Partner können einen Contact-Center-Testzugang mit der Webex-AI-Agent-Funktion einrichten“. Keine Selbstbedienung.
Jede Kennzeichnung beschreibt die Quelle hinter einer Angabe. Öffnen Sie die Angabe für Quelle, Datum und geltende Bedingungen.
„Szenario“ kennzeichnet ein durchgerechnetes Beispiel. Seine Annahmen und Ergebnisse stehen getrennt von dem, was tatsächlich gemessen wurde.
Jede Quelle stützt ihren dokumentierten Umfang. Dokumentationstiefe und unabhängige Verifizierung sind getrennt.
IHRE NÄCHSTE ENTSCHEIDUNG
Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
Die Schaltfläche erstellt einen E-Mail-Entwurf, den Sie vor dem Senden bearbeiten. Termin und Teilnehmende vereinbaren Sie direkt mit Sten Franke.
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