Virtueller Agent für automatisierte Kundengespräche rund um die Uhr (24/7), der komplexe Anfragen begleitet, Leads qualifiziert und über Chat, Video oder sicheren Messenger an menschliche Berater eskaliert.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Daten und Kontrollen
Zertifikate und Testate
ISO 27001:2022 für unblu inc., Basel; Umfang „Betrieb und Bereitstellung cloudbasierter Softwaredienste“; Zertifizierungsstelle ATTESTA Schweizer Zertifizierungsgesellschaft AG; Reg.-Nr. 224-08-364.I; gültig bis 21.08.2027. SOC 2 Type 2 als Testat für GCP- und OTC-Bereitstellungen, 2017 AICPA TSC, Bericht auf Anfrage unter NDA. IBM FS Cloud Validated.
Zertifikats-PDF vom Anbieter-CDN heruntergeladen, verlinkt auf https://www.unblu.com/en/security-compliance, nicht vom Aussteller oder IQNet-IRQAO-Register; daher Anbieterdokumentation. Laut Seite ist das Zertifikat bei IRQAO registriert und „für unabhängige Verifizierung verfügbar“, nicht geprüft, da Registerabfrage ein Formular ist. GDPR ist ein Gesetz.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
Standardbot nutzt Microsoft Azure OpenAI; Kunden können „ihr eigenes LLM integrieren“. Hosting: Google Cloud (Unblu Financial Cloud), T-Systems Schweiz / Swiss Open Telekom Cloud (Swiss Sovereign Cloud), IBM FS Cloud; vollständige Unterauftragsverarbeiterliste nur im Kundendienstvertrag.
Hosting aus https://www.unblu.com/en/security-compliance; Cloud-Hinweis 2023 nennt auch Aspectra AG in Zürich.
Aufbewahrung und Löschung
Konfigurierbares Aufbewahrungsintervall für Gespräche je Konto, mindestens 1 Tag; >1 Jahr „ausdrücklich nicht empfohlen“; Garbage Collection löscht Gespräche und zugehörige Daten; Löschhinweis standardmäßig eine Woche vorher. Cloud-Hinweis von 2023: beendete Gespräche ein Jahr gespeichert; alle Daten 30 Tage nach Vertragsende gelöscht.
Anbieterquellen beschreiben diesen Punkt unterschiedlich. Cloud-Datenschutzhinweis: https://www.unblu.com/wp-content/uploads/2023/03/Data_Protection_Notice_CLOUD.pdf (von 2023, zwischen Abschnitt 3.2 und Abschnitt 5.1 intern widersprüchlich).
Kunde für Export verantwortlich: „Es obliegt dem Verantwortlichen, aufzubewahrende Daten zu exportieren“; Dokumentation nennt Export einzelner Gespräche und Verlauf; dedizierte Archivierung für >1 Jahr empfohlen.
SaaS (Unblu Cloud: Financial Cloud auf GCP in Europa/NA/APAC, Swiss Sovereign Cloud in Zollikofen und Bern, IBM FS Cloud) oder On-Premises (Mehrknoten-/Einzelknotencluster)
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Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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