Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Eignung und Entscheidungsbedingungen
Voraussetzungen
Keine formalen Voraussetzungen; Zeitbedarf hängt von Workflow, Integrationen und internen Prüfungen ab; telli prüft CRM-/Abrechnungsanbindungen und Berechtigungen
Anbieterprüfseite: „üblicherweise in Kunden-CRM (Salesforce, HubSpot) integriert“; eigene SIP-Telefonie optional.
Zugang und Preis
Wofür Sie bezahlen
Individuell; nutzungs- und ergebnisbasierte Optionen; abhängig von Anrufvolumen, Zusatzminuten, Support und Zusätzen (Parallelität, Konformität, Anwahlversuche)
Telekommunikationsseite: „telli bietet nutzungs- und ergebnisbasierte Preise“; Angebote gliedern Einrichtungs- und laufende Kosten (https://www.telli.com/solutions/telecom). Keine konkrete Einheit (z. B. pro Minute) genannt.
Daten und Kontrollen
Datenstandort
EU-Hosting je Agent konfigurierbar: EU-Telefonie, EU-gehostete STT und TTS, LLMs auf Microsoft-Azure-EU-Servern; Rohaudio, Transkripte, Prompts, Antworten und Metadaten bleiben in EU
Keine aufgeführte Lücke; zur Einordnung enthalten. STT-/TTS-Anbieter für EU-Modus nicht genannt; Änderungsprotokoll listet Soniox, Deepgram, Cartesia, ElevenLabs, GPT-5.6 als wählbare Modelle ohne Regionsangabe (https://docs.telli.com/changelog).
Zertifikate und Testate
SOC 2 angegeben, Typ, Prüfer und Zeitraum nicht genannt
SOC 2 ist ein Testat; DSGVO und HIPAA sind Gesetze. Umfang und Zeitraum des Berichts bestätigen.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
LLM: Microsoft Azure (EU-Modus), GPT-5.6 Luna wählbar; STT: Soniox, Deepgram; TTS: Cartesia Sonic 3.6, ElevenLabs v3/v4/v4 Turbo; Anbieterausweichmechanismus über STT/LLM/TTS
Der dokumentierte Export umfasst Kontakt-CSV-Daten sowie Konto- oder Agentenergebnisse. Die angeführte Anbieterseite nennt außerdem API-Zugriff und Echtzeit-Webhooks.
Produktspezifische Bedingungen
Bereitstellung
SaaS mit optionalem EU-Hosting je Agent; individuelle Telefonie über eigene SIP-Anbindung
Anbieterseite: „unterstützt über 40 Sprachen“ ohne Deutsch aufzuführen; telli in Deutschland gegründet, Website auf Deutsch verfügbar (https://www.telli.com/solutions/telecom).
Fragen an den Anbieter
Fragen Sie den Anbieter, ob Ihre Daten für Modelltraining genutzt werden und welche Einwilligungsregeln gelten.
Fragen Sie den Anbieter nach Preis, Abrechnungseinheit und Mindestbindung für Ihren Umfang.
Fragen Sie den Anbieter nach Aufbewahrung und Löschung einschließlich der Regelung bei Vertragsende.
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Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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