Contact-Center-KI-Suite mit KI-Agenten (Autopilot), generativem Copilot für menschliche Mitarbeitende und AI Gateway, das ein bestehendes Contact Center um agentische KI ergänzt.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Grenzen
Copilot: Custom Vocabulary wird für einige Sprachvarianten, etwa Deutsch Österreich, nicht unterstützt; Live-Test von STT-Vokabular nur im Streamingmodus; Anbieter empfiehlt Bestätigung der Sprachunterstützung mit dem Betreuungsteam
STT-Einschränkung laut https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/7255045143451-Talkdesk-CXA-Operations-Center-formerly-AI-Trainer-FAQ-Overview. Keine allgemeinen KI-Genauigkeitsgrenzen auf https://talkdesk.com/contact-center-platform/ai.
Daten und Kontrollen
Zertifikate und Testate
Zertifizierungsseite zeigt Logos für ISO/IEC 27001, 27017, 27018, 27701, 42001, ISO 22301, AICPA SOC 2 und SOC 3, PCI DSS, BSI C5:2020, ENS, CSA STAR, Cyber Essentials, FedRAMP, APEC CBPR/PRP
Nur Logos; kein Geltungsbereich, Prüfer oder Berichtszugang angegeben. Trust-Seite https://www.talkdesk.com/trust/ sagt „mehr als 30 Zertifizierungen“ und nennt ISO 22301. SOC 2/SOC 3, C5, CSA STAR sind Attestierungen; EU-U.S. DPF ist Übermittlungsrahmen; GDPR/HIPAA sind Gesetze; NIST/OWASP Rahmenwerke.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
Die Anbieterdokumentation nennt AWS-Hosting und Amazon Polly für Studio-Sprachausgabe. Unterauftragnehmerliste für Ihre CA-, UK-, US- oder EU-Instanz bestätigen.
AWS laut https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/201760169-Where-are-your-servers-located; Polly aus Supportartikeltitel. Modellanbieter nicht identifiziert.
Aufbewahrung und Löschung
Verantwortlicher (Kunde) legt Aufbewahrungsfristen fest; Daten „gemäß Master Subscription Agreement oder früher auf Anfrage entfernt“; Ausstieg über Datenrückgabe oder Löschung
Keine festen Fristen veröffentlicht. Ausstiegsmechanismen laut https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/41655242434715-Managing-Subprocessors-at-Talkdesk-Legal-and-Practical-Considerations.
Export
Übertragbarkeitsrecht „in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format“; Betroffenenrecht, Talkdesk unterstützt Kunden
AI Decision Brief – Ihre Entscheidungsvorlage für bis zu drei KI-Angebote · 195 € netto
Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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