Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Integrationen
Hervorgehobene Marketplace-Integrationen in storm Exchange: Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP CRM, HubSpot, ServiceNow, Oracle RightNow, Microsoft Teams als zertifiziert, Zoom, WhatsApp, Facebook, Instagram, Verint WFM/Speech Analytics, Calabrio, Google Dialogflow, IBM Watson Assistant, Nuance, Microsoft-/Google-Sprachdienste, Zahlungsanbieter wie Worldpay, GlobalPayments, Barclaycard, Power BI, Azure. Behauptet „Tausende individuell erstellte und standardmäßig verfügbare Integrationen“.
Agent Assist selbst „arbeitet innerhalb der storm-DTA-Oberfläche“ (https://www.contentguru.com/en-us/products/brain-ai/agent-assist/). Integrationsseite listet etwa ~100 Einträge; Teilmenge angegeben.
Grenzen
AI Security Charter: „Content-Guru-Systeme sind nicht für die Bewertung von Personen oder deren Emotionen konzipiert oder bestimmt“; Kunde haftet für nicht gesetzeskonforme Nutzung.
Zitat: „Keine Kundendaten werden für KI-Lernen verwendet, sofern nicht vorher ausdrücklich vereinbart.“ AI Security Charter V6.1C, Sept 2025. Eigene Trainingsnutzung durch Drittanbieter im Charter nicht behandelt.
Zertifikate und Testate
Akkreditierungsseite nennt: ISO 27001 (UK, Europa, Japan), ISO 27701, ISO 9001 (UK, Europa, Japan, US), ISO 20000-1, ISO 22301, ISO 14001, SOC 2 Type II (Attestierung), PCI DSS 4.0 (US, Japan, UK), Cyber Essentials Plus, FedRAMP High, NHS DSPT (Selbsteinschätzung), G-Cloud 14, Privacy Mark (Japan, JIS Q 15001), Microsoft-Teams-Konnektivitätszertifizierung für Contact Center. Keine Aussteller oder Zertifikatsnummern angegeben.
SOC 2 Type II ist ein Testatsbericht, kein ISO-Zertifikat; FedRAMP ist eine Autorisierung; DSPT eine Selbsteinschätzung; G-Cloud ein Eintrag in einem Beschaffungsrahmen. EcoVadis ist ein Rating. DPA-Anhang v1.1C listet ISO27001, ISO 9001, ISO 14001, PCI DSS v3.2, Cyber Essentials. Keine KI-spezifische Zertifizierung wie ISO 42001 im AI Charter. Nicht auf Ausstellerseiten verifiziert. Im AI Charter erwähnte GDPR und EU AI Act sind Gesetze, keine Zertifizierungen.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
DPA-Anhang: Unterauftragsverarbeiter „können einer oder mehrere sein“: Redwood Technologies, Microsoft, Teleopti AB, Google, IBM, mGage, Amazon. AI Charter nennt Microsoft und Speechmatics als externe KI-Partner sowie Azure OpenAI für Prompts/generierte Inhalte; bezeichnet sich als „KI-Orchestrator“.
DPA v1.1C vom 13. Okt. 2022, Datei hochgeladen 2025-02; Liste nicht Diensten zugeordnet. Daten: DPA-Klausel 5.3 untersagt Übertragung außerhalb des EWR ohne Genehmigung, Protokolle in EU/UK gespeichert; gruppenweiter Supportzugriff von weltweiten Standorten. AI Charter: https://www.contentguru.com/wp-content/uploads/sites/9/2025/09/AI%20Security%20Charter%20-%202025%20-%20V6.1C%20250912.pdf
Aufbewahrung und Löschung
AI Charter: „Azure OpenAI speichert alle Prompts und erzeugten Inhalte bis zu dreißig (30) Tage sicher“; „Daten werden bei Abschluss des Kundendienstes aus storm gelöscht.“ DPA Klausel 5.9: bei Beendigung alle Personendaten sicher löschen oder zurückgeben und schriftlich bestätigen.
DPA: https://www.contentguru.com/en-us/wp-content/uploads/sites/10/2025/02/CG-Data-Processing-Agreement-v1.1C-221013-locked.pdf (Dauer „Vertragslaufzeit“; keine festen Fristen).
Export
DPA Klausel 5.9: bei Beendigung alle Personendaten „mit vom Unternehmen vereinbartem technischen Mittel“ zurückgeben; Klausel 5.6: Unterstützung der Datenübertragbarkeit „in erkennbarem und gängigem Format“ auf schriftliche Anfrage.
storm-CX-Seite: „Den Schritt in die Cloud wagen“. Keine lokale Bereitstellungsoption angegeben.
Organisationsgröße
Enterprise-Schwerpunkt mit demogeführtem Vertrieb („Demo buchen“); storm LITE als „CX auf Unternehmensniveau für Kleinunternehmen“ vermarktet; modular nach Bedarf zahlen.
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Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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