KI-Contact-Center für menschliche Mitarbeiter und primär sprachbasierte KI-Agenten, ab USD 65 je Nutzer/Monat mit unbegrenzten Minuten und Salesforce-Service-Cloud-Voice-Integration.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Grenzen
„Kunden sollten Ausgaben auf Richtigkeit prüfen“; KI-Ausgaben dürfen nicht für Entscheidungen über Beschäftigung, Kreditwürdigkeit oder Versicherbarkeit verwendet werden; Transkription erst nach ausdrücklicher Aktivierung durch den Nutzer; einige Funktionen nur für Enterprise.
Ja – für europäischen Kontostandort: kundenerzeugte Inhalte in Deutschland gespeichert; Servicekonto- und Nutzungsdaten in US und Deutschland gespeichert
Standardmäßig nach Kontostandort, keine separat wählbare Option. Unterauftragsverarbeiterliste: OpenAI-Verarbeitung US oder Irland „abhängig von Kundeneinstellung“; Microsoft (KI) US; Deepgram STT US (https://www.ringcentral.com/legal/dpa-subprocessor-list.html) – einige KI-Verarbeitung kann daher EU verlassen.
Zertifikate und Testate
ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 (Geltungsbereich umfasst RingCX); SOC 2+ (FINRA CSR, HIPAA) und SOC 3 (RingCX); BSI-C5-Attestierung (RingCX, EN/DE); PCI AoC (RingCX). Berichte über Trust Portal herunterladbar. HITRUST deckt nur RingCentral Office/Engage ab; Cyber Essentials Plus den UK-/EU-Dienst.
C5 und SOC 2 sind Testate, keine ISO-Zertifikate. Zertifizierungsstellen auf der Seite nicht genannt; nicht unabhängig bestätigt. Hinweis: Gesonderte Berichte zu „RingCentral Contact Center“ (NICE inContact) betreffen ein anderes Produkt. ISO 27701/42001 nicht aufgeführt.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
KI: OpenAI (USA oder Irland nach Kundeneinstellung), Microsoft (USA), Deepgram (STT, USA); Hosting: Google Cloud und AWS, einschließlich Deutschland nach Kontostandort; Analytik: ClickHouse, GoodData; optionale Allianzen wie Balto, Calabrio, Verint, Yellow AI. Whitepaper nennt außerdem Azure OpenAI, Google und AWS als Modellanbieter.
Whitepaper: https://assets.ringcentral.com/us/whitepaper/rc-ai-transparency.pdf. Training: „RingCentral nutzt Kundendaten nicht zum Training seines KI-Modells.“
Aufbewahrung und Löschung
Kontodaten während der Laufzeit bis zu 30 Tage verarbeitet; nach Kündigung Konto zum Ende des Abrechnungszyklus deaktiviert und „innerhalb von 30 Tagen gelöscht“; keine Datenaufbewahrung bei KI-Anbietern, wo verfügbar; keine Fristen für Aufzeichnungen/Transkripte angegeben.
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Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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