B2B-Supportinfrastruktur ohne oder vollständig mit Programmierung; KI-Agent Ari sortiert und untersucht Slack-, Teams-, Discord- und E-Mail-Anfragen und kann Linear-Issues erstellen oder PagerDuty-Vorfälle auslösen.
SOC 2 ist ein Testat, Anbieter sagt „zertifiziert“; Prüfer nicht genannt; Kriterien Sicherheit, Verfügbarkeit, Vertraulichkeit. Keine ISO 27001. GDPR und UK Data Protection Act sind Gesetze. Trust Center https://trust.plain.com/ zeigte nur Metadaten.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
Plain nennt OpenAI und Anthropic ohne Training mit Kundendaten, Zero Retention für OpenAI und AWS-Hosting eu-west-2 in London. Vertraglichen Unterauftragnehmerumfang bestätigen.
DPA-Klausel 3.3: Plain verwendet personenbezogene Kundendaten nicht zum Training allgemeiner/gemeinsam genutzter KI-Modelle und gestattet dies auch Unterauftragsverarbeitern nicht (https://www.plain.com/legal/dpa).
Aufbewahrung und Löschung
Inaktive Workspaces (6 Monate, keine Abrechnung) nach 14 Tagen E-Mail-Vorankündigung automatisch gelöscht; manuelle Löschung über Supportanfrage; endgültig; bei Beendigung löscht Plain Personendaten oder gibt sie nach Kundenwahl zurück (keine feste Frist); OpenAI Zero Data Retention
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Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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