Contact-Center-KI-Plattform je Mitarbeiter und Monat, von USD 110 für Omnichannel Suite bis USD 249 plus USD 0.25 je Sitzung; Sprachbiometrie und EHR-Integration als Zusatzmodule.
Mpower-Seite (https://www.nice.com/cxone-mpower) nennt kein konkretes CRM.
Eignung und Entscheidungsbedingungen
Voraussetzungen
„KI-Technologien in NiCE CXone erfordern zusätzliche Lizenzen“; Sprachbiometrie benötigt einen unterstützten Anbieter über den Voice Biometrics Hub sowie individuelle Skripte.
ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 9001; SOC 2 Type 2 (Attestierung); Cyber Essentials Plus; FedRAMP-autorisiert (seit 2018); HITRUST („verpflichtet sich dazu“); PCI DSS („verpflichtet sich, konforme Dienste anzubieten“); IRAP; EU Sovereign Cloud an BSI C5 ausgerichtet.
Kein Geltungsbereich, keine Daten, Zertifizierungsstellen oder Berichtsverfügbarkeit auf Trust-Center-Seite. C5-Ausrichtung laut https://www.nice.com/press-releases/nice-announces-launch-of-cxone-as-an-industry-first-eu-sovereign-cloud-cx-platform („ausgerichtet“, keine Attestierungsbehauptung). ISO 42001/27017 nicht erwähnt. Nicht unabhängig verifiziert. GDPR, HIPAA, SOX sind Gesetze.
Produktspezifische Bedingungen
Bereitstellung
SaaS mit „offener Cloudbasis“; EU-Sovereign-Cloud-Option, bei der „alle Daten in und aus der CXone-Plattform ausschließlich innerhalb der EU bleiben“, angekündigt 26 June 2023; FedRAMP-Regierungscloud
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