KI-Agent für Produktsupport, der komplexe technische Probleme mit Sprache, Text, Bildern und Video untersucht und bei Automatisierungsgrenzen an menschlichen Support übergibt.
Konkrete EU-Region/Optionswahl nicht angegeben. Google-Cloud-Hosting laut GDPR-Badgetext der Startseite (https://www.mavenoid.com/).
Zertifikate und Testate
ISO 27001 (im Januar 2023 erhalten; Geltungsbereich und Zertifizierungsstelle nicht angegeben); SOC 2 Type 2 (Audit Anfang 2023 abgeschlossen, Kriterien Sicherheit, Verfügbarkeit, Verarbeitungsintegrität, Vertraulichkeit, Datenschutz; Prüfer nicht genannt).
SOC-2-Typ aus https://mavenoid.com/en/blog/mavenoid-is-now-even-more-secure-and-accessible-for-hardware-companies. SOC 2 ist ein Testat. Kein aktuelles Zertifikat oder Bericht auf geprüften Seiten verfügbar; Zertifizierungsdatum 2023, Aktualität nicht bestätigt. GDPR/HIPAA sind Gesetze. Nicht unabhängig bestätigt.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
DPA-Anhang 1, Unterauftragsverarbeiter: Google Cloud, FullStory, Segment. Kein LLM-/Modellanbieter genannt; Startseite nennt „interne KI-Engine“ und „eigene NLU“.
Anbieter maschineller Übersetzung nicht genannt (https://help.mavenoid.com/en/admin/Manage-translations).
Aufbewahrung und Löschung
Auf schriftliche Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung werden Daten auf Kundenkosten vernichtet oder zurückgegeben; andernfalls „für einen angemessenen Zeitraum danach“ aufbewahrt, keine feste Frist.
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Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
ETHORITY®