KI-Bedingungen Abs.8: „Eingaben und Ausgaben werden nicht zum Training von Basismodellen genutzt, die anderen Kunden zugänglich sind“, „außer in unumkehrbar aggregierter Form“; Kunden können Verbesserungstraining per Supportkontakt widersprechen. Abs.9: Tidio darf aggregierte, anonymisierte Interaktionsdaten zur Modelloptimierung nutzen. Datenschutzerklärung ohne KI-Trainingsangabe.
Zertifikate und Testate
SOC 2 Type 2, Prüfung „durch unabhängiges externes Unternehmen“, Bericht auf Anfrage. Keine ISO-Zertifizierung aufgeführt.
SOC 2 Type 2 ist Attestierungsbericht, kein ISO-Zertifikat; Prüfer ungenannt; nicht verifiziert. Sicherheitsseite: „Unsere SOC-2-Prüfung erfolgreich abgeschlossen“ (https://www.tidio.com/security/). Trust Center nennt auch AI Pact, CCPA, GDPR, EU-US DPF, CPRA, EU AI Act, NIST AI RMF: Gesetze/Rahmenwerke/Selbstzertifizierungen, keine Zertifizierungen.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
Anhang A der KI-Bedingungen nennt OpenAI (EU), Anthropic (USA) und Google Cloud Platform (EU); die Hilfe nennt Claude für Lyro. Die Sicherheitsseite nennt AWS-Infrastruktur.
Hilfe: https://help.tidio.com/hc/en-us/articles/9003475527196-Lyro-the-conversational-AI-agent ; Datenschutzerklärung: Verarbeitung hauptsächlich im EWR mit einigen US-Übertragungen.
Aufbewahrung und Löschung
Bedingungen Abschnitt 4: bei Kontolöschung unzugestellte Nachrichten gelöscht, weitere Informationen bei Wegfall des Bedarfs; bis 6 Monate aufbewahrt, wenn Dienst nur vom Gerät entfernt. AI Terms Abschnitt 12.3: Aktionseingaben nach Abschluss gelöscht oder pseudonymisiert, außer Kunde wählt Speicherung. Datenschutzerklärung: Kontodaten höchstens bis Kontolöschung; keine Transkriptaufbewahrungsfrist.
Datenschutzerklärung: DSGVO-Datenübertragbarkeitsrecht; CCPA „übertragbare Kopie“ bis zu zweimal je 12 Monate. Keine Produktexportfunktion beschrieben.
Kostenloser Tarif ($0, „für immer im kostenlosen Tarif bleiben“); Starter $24.17/Monat, Growth ab $49.17/Monat, Plus ab $300/Monat + Nutzung, Premium „Preise anfragen“; Lyro-Zusatz ab $32.50/Monat für 50 Gespräche; bis zu 10 Mitarbeiter in Selbstbedienungstarifen.
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Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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