Conversational-AI-Plattform, die Kundengespräche kanalübergreifend automatisiert, während menschliche Servicemitarbeiter KI-Antworten prüfen, bearbeiten und freigeben.
Generative-Insights-FAQ: „Azure OpenAI nutzt unsere Prompts und Antworten nicht für Training.“ Training eigener LivePerson-Modelle nicht behandelt.
Zertifikate und Testate
ISO 27001:2022 (Zertifikat im Trust-Portal aufgeführt); SOC-2-Type-II- und HITRUST-Bericht; PCI DSS Attestation of Compliance (PCI DSS 4.0); HIPAA-Bericht; Sicherheitsseite: jährliche SSAE-18-SOC2+HIPAA-Prüfungen, HITRUST-CSF-Prüfung. Prüfer nicht genannt.
Die Sicherheitsseite beschreibt ISO-Ausrichtung, das Trust-Portal listet ein ISO-Zertifikat. SOC 2 und PCI AoC sind Testate.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
Unterauftragsverarbeiternamen nicht gezeigt (Trust-Portal verlinkt „Subprocessors list“); Dokumenttitel nennen Google Cloud (GCP-Infrastruktur, SOC 2), Equinix (Rechenzentrums-SOC-Berichte), VoiceBase und Tenfold (von LivePerson erworbene Komponenten). LLM-Anbieter auf geprüften Seiten nicht genannt.
Rechenzentren: USA mit Virginia und Kalifornien, EU mit UK und Niederlanden, APAC mit Sydney und Melbourne laut https://knowledge.liveperson.com/security-regulations-liveperson-disaster-recovery.html/
Produktspezifische Bedingungen
Bereitstellung
SaaS (LivePerson-Rechenzentren in US, EU, APAC; GCP-Infrastruktur).
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