Aussage zum parallelen Helpdesk-Betrieb laut https://www.gladly.ai/product/ai-customer-service-agent/.
Daten und Kontrollen
Zertifikate und Testate
SOC 2 Type II und PCI DSS angegeben; Sicherheitsvereinbarung Abschnitt 2.1 verpflichtet zu PCI DSS mit jährlicher Konformitätsbescheinigung auf Anfrage. Prüfer nicht genannt. Keine ISO-Zertifizierung angegeben.
Die angeführten Nachweise belegen keine vollständige aktuelle Liste der Unterauftragnehmer und Modelle.
Aufbewahrung und Löschung
KI: „Zur Missbrauchserkennung ist die Aufbewahrung auf 30 Tage begrenzt, danach werden Daten gelöscht.“ Kunden können Löschung von Daten/Gesprächsverlauf über Betroffenenanfragen verlangen. Sicherheitsvereinbarung Abschnitt 7.3: Vernichtung „gemäß Services Agreement“.
Sicherheitsvereinbarung Abs.7.3: Gladly gibt auf Anfrage „unverzüglich an Kunden im angemessen angeforderten Format und auf entsprechendem Medium zurück“.
Deutsch für Team-Oberfläche („Deutsch“), Chat-/E-Mail-/SMS-/Social-Kanäle, Help Center und Answers unterstützt; ISO-639-1-Sprachen einschließlich „de“.
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