Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Grenzen
„Empolis behält sich das Recht vor, die Menge nutzbarer Tokens zu begrenzen“; „Die neue Version von Outlook wird noch nicht unterstützt“; nur Power User können zu Salesforce-Service-Cloud-Nutzern hochgestuft werden; Zusagen zu Antwortzeiten entfallen, wenn Kundenanforderungen die Suchleistung beeinträchtigen; Verfügbarkeit 99.50%.
API-zentrierte Lösung (Integration API); für „Empolis Buddy (Customer LLM)“ wird Modell „vom Kunden ausgewählt und lizenziert“; Salesforce-Service-Cloud-Nutzer nur per Power-User-Upgrade.
Wiederkehrende Monatsgebühr mit Kontingenten für Vielnutzer, Tagestickets (nur Tage mit mindestens einer Anmeldung abgerechnet), Communities und Speicher.
Dienstbeschreibung von Empolis Industrial Knowledge (aus Trust Center verlinkt); Zuordnung der Kundensupport-Lösungsseite zu diesem Produkt durch Empolis-Trust-Center-Liste, nicht auf Lösungsseite angegeben.
Daten und Kontrollen
Datenstandort
Ja: „Empolis betreibt die Software mit Amazon Web Services (AWS) in der Region Frankfurt am Main.“
DPA Abs.1.1. Einige Unterauftragsverarbeiter außerhalb EU (Amplitude USA, Sendbird USA, Breve VAE).
Zertifikate und Testate
Empolis Information Management und Empolis Intelligent Views: ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, ISO 9001, ISO 14001, Zertifikatsbilder mit Titel „2025“. DPA Abschnitt 3.2.1.1: Empolis „nach ISO 9001 und DIN ISO/IEC 27001 zertifiziert“; AWS-Hosting: ISO 27001/27017/27018 und BSI C5.
C5 betrifft AWS und nicht Empolis; Umfang der Empolis-eigenen Zertifikate bestätigen.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
AWS EMEA SARL (Infrastruktur; KI-Funktionen „Nova Language Model“ aufgeführt), Microsoft Ireland Operations Ltd (KI-Funktionen „GPT Language Model“), DeepL SE (Übersetzung), Amplitude Inc. (USA, Nutzerstatistik), Sendbird Inc. (USA, Community), Breve IT LLC-FZ (VAE, Knowledge Home/mobile App), Proalpha Group GmbH (Entwicklung/Support).
DPA Abs.2.8 Tabelle 1; Zuordnung von KI-Funktion zu Anbieter nur aus Tabellenanordnung abgeleitet, da DPA sie nicht ausdrücklich nennt. Kunden-LLM-Option ebenfalls angeboten.
Aufbewahrung und Löschung
DPA Abschnitt 2.4(9): Daten werden „auf Anfrage an den Kunden zurückgegeben oder nach Auftragsabschluss gelöscht“; Abschnitt 2.4(8): Berichtigung oder Löschung auf Weisung. Keine Aufbewahrungsfrist angegeben.
Datenrückgabe auf Anfrage (DPA Abschnitt 2.4(9)); Integration API „ermöglicht programmgesteuerten Zugriff auf alle Funktionen“. Kein Exportformat beschrieben.
AI Decision Brief – Ihre Entscheidungsvorlage für bis zu drei KI-Angebote · 195 € netto
Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
ETHORITY®