Mim-KI-Agent in Dixas Helpdesk für mittelgroße E-Commerce- und Verbrauchermarken; löst Erstattungen, Sendungsverfolgung und Bestelländerungen; pauschal EUR 0.40 je Gespräch ohne Volumengrenze.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Eignung und Entscheidungsbedingungen
Voraussetzungen
Mim lernt aus vorhandener Wissensdatenbank und Website des Kunden; genaue Wissensdatenbank vor Produktivstart erforderlich; Shopify-/Magento-Anbindung für aktuelle Bestellaktionen; Einrichtung „Tage bis zwei Wochen“, Migrationen zwei bis vier Wochen mit Einführung. AI Agent in jedem Tarif (Growth/Ultimate/Prime) mit KI-Gebühr je Gespräch enthalten.
Zitat: „Kundendaten niemals zum Training von KI-Modellen genutzt, weder für Mim noch andere Dixa-KI-Funktionen.“ DPA (https://www.dixa.com/legal/data-processing-agreement) erwähnt KI-Training nicht; Klausel 5.2 begrenzt Verarbeitung auf Kundenanweisungen.
Zertifikate und Testate
SOC 2 Type 2: „Mim fällt in Dixas SOC-2-Type-2-Geltungsbereich.“ Prüfer nicht genannt. DPA-Klausel 12.5 nennt ISO 27701 und ISAE 3000 DK-GDPR nur als Beispiele akzeptabler Auditstandards (kein angegebener Besitz).
Mim wird als vom SOC-2-Typ-2-Umfang von Dixa erfasst beschrieben. SOC 2 ist ein Testat; ein Verweis auf AWS-Konformität belegt keine eigene Dixa-Zertifizierung. DSGVO und AI-Act-Readiness betreffen gesonderte rechtliche Fragen.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
Hosting: AWS EMEA SARL (Gesellschaft in Luxemburg; Sicherheitsseite: Server in Irland, Backups in Europa). KI-Unterauftragsverarbeiter: Microsoft Ireland (Azure OpenAI Service), Anthropic Ireland, Langfuse GmbH (LLM-Ablaufweiterleitung), ElevenLabs Inc. (USA, Sprache), Deepgram (USA, Sprache). Weitere: Twilio, Auth0, Telefonanbieter, Dixa-Gesellschaften (AU, DE, FR, UK, US), EverHelp (Gibraltar).
KI-Seite: „KI-Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU“; einzelne KI-Unterauftragsverarbeiter können abgewählt werden (https://www.dixa.com/ai-agent). DPA Anhang 2: Hauptspeicherung in der EU.
Aufbewahrung und Löschung
DPA-Klausel 11.2: personenbezogene Kundendaten innerhalb von drei Monaten nach Abonnementende gelöscht; Klausel 11.3: Kopie auf schriftliche Anfrage innerhalb von 10 Tagen, Unterstützung kostenpflichtig. KI: „Nichts bleibt über kurzfristigen Gesprächskontext hinaus bestehen.“
DPA-Anhang 1: „Soweit wirtschaftlich machbar, stellt Dixa dem Kunden technische Maßnahmen zum Datenexport bereit“; Kopie auf Anfrage bei Beendigung, Klausel 11.3.
Keine On-Premises-/Private-Cloud-Option angegeben.
Organisationsgröße
Je Mitarbeitendem/Monat: Growth €89, Ultimate €139, Prime €179; Mim €0.40 je Gespräch; monatliche oder jährliche Abrechnung; „für mittelständische Teams statt kleine Betriebe strukturiert“; demogeführt.
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Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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