Abschnitt 12.1 und FAQ 13. Kunde muss Daten innerhalb von 30 Tagen nach Beendigung exportieren.
Eignung und Entscheidungsbedingungen
Voraussetzungen
Kunde betreibt Dienste mit eigenem Personal und verantwortet eigene APIs, Integrationen und Drittvereinbarungen; muss Leitplanken „für Ihren Anwendungsfall angemessen“ konfigurieren und Einwilligungen zur Datenverarbeitung einholen
Jährliche Abonnementgebühr (eine Umgebung, eine rechtliche Geschäftseinheit) plus Gesprächsgebühr monatlich nachträglich; Sprache je angefangener Minute; Professional Services stundenweise; Implementierung nach Zeit und Aufwand
Einheit: subscription + per conversation + per voice minute
Service Agreement Abschnitt 4.1; Gespräch endet nach 15 Minuten Inaktivität; Preise können jährlich „um bis zu 7%“ steigen.
Daten und Kontrollen
Zertifikate und Testate
ISO/IEC 27001, seit May 2021 zertifiziert für das gesamte Unternehmen einschließlich Tochtergesellschaften; ISO/IEC 27701 seit June 2022 für das gesamte Unternehmen; Zertifikats-PDFs auf Sicherheitsseite verlinkt
Anbieterangabe; Aussteller, Umfang und Gültigkeit des Zertifikats bestätigen.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
AWS (Hosting); Twilio (Sprache); britische Tochter BT AI UK Ltd (Support); vollständige Liste unter trustcenter.boost.ai/subprocessors referenziert (nicht gerendert). LLMs: nur „große Sprachmodelle wie GPT-4“ als Beispiel genannt
AWS aus Servicevereinbarung Abs. 8; GPT-4-Formulierung aus https://boost.ai/llms (produktiver Modellanbieter nicht bestätigt). Training: „Nutzt Ihre Gesprächsinhalte nicht zum Training oder Fine-Tuning seiner Modelle, sofern Sie nicht ausdrücklich zugestimmt haben“ (FAQ zur Servicevereinbarung); abgeleitete Daten zur Leistungsverbesserung genutzt.
Aufbewahrung und Löschung
Aufbewahrung nach Kundeneinstellungen im Admin Panel; bei Beendigung Daten 30 Tage exportierbar, danach „nicht mehr verfügbar“; Löschung oder Rückgabe nach Wahl des Verantwortlichen mit Bestätigung, ohne Fristangabe; Endnutzer können Gespräch im Chatfenster löschen
Exportfenster aus Servicevereinbarung Abs. 10; Chatlöschung aus Datenschutzblog.
Export
Selbstbedienung im Admin Panel zum Abruf einer Kopie der Daten betroffener Personen; Kundendaten nach Beendigung „dreißig (30) Kalendertage zum Export verfügbar“
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