KI-Chatagent für Support und Contact Center, der auf Notion, Guru oder Confluence zugreift, mit Salesforce, Kustomer und Zendesk verbunden ist und niemals mit Kundenticketdaten trainiert wird.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Eignung und Entscheidungsbedingungen
Voraussetzungen
Verbindet bestehende „Kernsysteme“ (CRM, Helpdesk, Wissensbasis, ausführende Systeme); komplexe Abläufe (Rückgaben, Schadensfälle) hängen von Integrationen/API-Endpunkten und No-Code-Ablaufeditor ab. Kein ausdrücklich verpflichtender Helpdesk genannt.
Unterstützte Systeme umfassen Zendesk, Salesforce, Kustomer, Intercom, Gladly, Notion, Guru, Confluence, Shopify, Slack; Chat API für eigene Oberflächen.
Daten und Kontrollen
Zertifikate und Testate
SOC 2 Type II als Testat für Trust Services Criteria Sicherheit, Verfügbarkeit, Verarbeitungsintegrität, Vertraulichkeit; Prüfer The Cadence Group. SOC-2- und Penetrationstestberichte im Reiter Resources des Trust Centers verfügbar.
SOC 2 ist ein Testat; HIPAA und DSGVO sind Gesetze. EU–US DPF ist ein Selbstzertifizierungsrahmen.
Weitere Datenbedingungen
Aufbewahrung und Löschung
Personenbezogene Daten „so lange aufbewahrt, wie für die vertraglich vereinbarten Dienste erforderlich“; „Wir können Ihre Informationen möglicherweise nicht unter allen Umständen ändern oder löschen.“ Personenbezogene Informationen laut Funktionsseite von Servern entfernt.
Keine konkrete Löschfrist nach Vertragsende gefunden. Hilfeartikel verweist Aufbewahrungsfragen an Support (https://support.assembled.com/hc/en-us/articles/40487316559629).
Produktspezifische Bedingungen
Bereitstellung
SaaS (Cloud); Chat API für individuelle Oberflächen
Hostingregion auf Sicherheitsseite oder in Datenschutzerklärung nicht angegeben; On-Premises nicht erwähnt.
Organisationsgröße
Vertriebsgeführt: „Kontaktieren Sie den Vertrieb für individuelles Angebot nach Teamgröße und Bedarf“; kein Selbstbedienungskauf; Mehrjahresverträge angeboten. AI Agents ab $0.65/Gespräch; WFM-Core-/Pro-/Enterprise-Stufen.
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Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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