KI-Sprachagent für eingehende und ausgehende Anrufe, mit oder ohne Aircall-Telefonsystem, minutenbasiert einschließlich Modell, Stimme und Telefonie abgerechnet, in 38 Sprachen.
Zitat: „Kundendaten werden niemals zum Training von KI-Modellen verwendet.“ Trust-Seite: Transkriptionen anonymisiert „durch Entfernung sensibler Daten, bevor sie KI-Modellen zugeführt werden“ (https://aircall.io/trust/).
Zertifikate und Testate
SOC 2 Type II (Attestierung; Geltungsbereich/Berichtsverfügbarkeit nicht angegeben). ISO 27001 NICHT vorhanden („an ISO 27001 ausgerichtet“). CSA-STAR-Level-1-CAIQ-Selbsteinschätzung im CSA-Register – als „(Deprecated)“ gekennzeichnet, zuletzt am 18. Mai 2023 erneuert.
CSA-STAR-Eintrag im Ausstellerregister geöffnet (https://cloudsecurityalliance.org/star/registry/aircall/services/aircall-cloud-phone-system/): Selbsteinschätzung, keine Zertifizierung, abgelaufen. Dort genannte AWS-Zertifizierungen gehören AWS, nicht Aircall. GDPR, CCPA, HIPAA (BAA) sind Gesetze.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
Microsoft Azure (LLM-Erkenntnisse und AI-Voice-Agent-Eingaben, USA); Deepgram und AssemblyAI (Transkription, USA); ElevenLabs und Cartesia AI (Sprache für AI Voice Agent, USA); Firecrawl (Wissensquellenabruf); Pinecone (Vektoren, USA/Irland); AWS-Hosting (USA/Deutschland/Australien); Twilio, Ribbon, ClickHouse, Datadog usw.
Die meisten KI-Unterauftragnehmer befinden sich in den USA.
Produktspezifische Bedingungen
Bereitstellung
SaaS auf AWS; EU-Konten speichern Aufzeichnungen, AIVA-Aufzeichnungen, Transkripte und KI-Erkenntnisse in AWS Frankfurt (eu-central-1); abgeleitete AIVA-Daten nur für ab 6. Oktober 2026 erstellte Konten regional (Migration bestehender Konten für Ende 2026 angestrebt); Metadaten, Konto-/Analysedaten nicht in EU gespeichert; Verarbeitungsort nicht bestätigt.
Funktioniert mit oder ohne Aircall-Telefonanlage; kein SIP-Trunking erforderlich (Sprachagentenseite).
Organisationsgröße
Self-Service: kostenlose Stufe $0/Monat mit 100 Minuten bei Anmeldung, danach 50/Monat; nutzungsabhängig $0.49/min bis 2,500 Minuten, danach $0.39/min; vorausbezahlte Pakete $175/500 Minuten, $725/2,500 Minuten; individuell ab 10,000 Minuten; kein Vertrag oder Mindestmenge.
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