Contact Center mit KI-Agentenassistenz zur Verringerung der Nachbearbeitung, als zertifiziertes Contact Center für Microsoft Teams angeboten, im Webbrowser betrieben, mit wählbaren Datenspeicherregionen.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Grenzen
Agenten benötigen einen PC mit Webbrowser, schnelles Internet und ein Telefongerät; größere Umgebungen müssen möglicherweise IPs und Firewallports zulassen sowie Browser- und Netzwerkberechtigungen für „vollständigen Zugriff“ auf Funktionen konfigurieren. Keine funktionalen KI-Grenzen veröffentlicht.
Nur technische und Umgebungsbedingungen gefunden; keine KI-Genauigkeits-, Sprach- oder Kanalgrenzen auf AI-Automation- oder analytics-and-ai-Seiten angegeben.
Daten und Kontrollen
Zertifikate und Testate
ISO/IEC 27001:2022 und ISO 27017:2015 für ISMS, „weltweit zertifiziert“, Zertifizierungsstelle auf Seite nicht genannt, ISO-27001-Abzeichen zeigt ISOQAR/UKAS; SOC 2 als Testat für Trust Services Criteria, Prüfer nicht genannt; PCI DSS ohne Stufenangabe; Cyber Essentials Plus; Singapore Cybersecurity Certification; QMS- und EMS-Akkreditierungen auf 8x8 UK beziehungsweise UK+Frankreich begrenzt; Zuordnung zu NIST 800-53 research edition. DPA ergänzt ISO 9001, ISO 14001, Cyber Trust Mark.
Berichte können eine Vertraulichkeitsvereinbarung erfordern. SOC 2 ist ein Testat; Produkt- und Regionalumfang bestätigen.
Weitere Datenbedingungen
Aufbewahrung und Löschung
Auftragsverarbeiter muss personenbezogene Endkundendaten innerhalb von 60 Tagen löschen, nachdem Kunde sie löscht oder Konto schließt; gesetzlich erforderliche Daten und Sicherungen isoliert. Kunden können Datensätze selbst löschen; Löschung von Anrufaufzeichnungen erfordert unterzeichnetes Customer Data Deletion Request über Supportfall. 8x8 behält einige Daten wie CDRs als Verantwortlicher für Rechts- und Abrechnungszwecke.
DPA beschreibt Dienste nur als SaaS; keine lokale oder Private-Cloud-Option gesehen. Datensouveränitätsseite: Kunden können „bestimmte Regionen zur Datenspeicherung auswählen“, einschließlich „EU-konformer Regionen“ (https://www.8x8.com/s/data-sovereignty); kein EU- oder deutsches Rechenzentrum genannt.
Organisationsgröße
Nur Vertriebskontakt: „Demo anfordern“, „Angebot anfordern“, „Kontakt“; kein Selbstbedienungs- oder Gratistarif gesehen; Agentenanforderungsseite nennt „größere Unternehmensumgebungen“.
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Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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