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KI antwortet. Der Mensch bleibt erreichbar.

Beantwortet ist nicht gelöst. Wo KI im Kundenservice antwortet, unterstützt und prüft, was der Markt bietet und welche Regeln in Deutschland gelten.

27. Okt. 2026

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ETHORITY®AI Business Operating SystemFunktionsanalyse

GOOD AI PRISMA · FUNKTIONSANALYSE 2026/27 · KUNDENSERVICE

KI antwortet. Der Mensch bleibt erreichbar.

Beantwortet ist nicht gelöst. Wo KI im Kundenservice antwortet, unterstützt und prüft, was der Markt bietet und welche Regeln in Deutschland gelten.

72 %

der befragten KI-nutzenden Unternehmen setzen KI im Kundenkontakt ein, mehr als in jedem anderen Bereich

Quelle · Bitkom, Sep. 2026

107

KI-Angebote für den Kundenservice mit Entscheidungsfakten, der am gründlichsten recherchierte Bereich des Prismas

Quelle · Good AI Prisma, Okt. 2026

vor 2 MonatenHEUTE

2. Aug. 2026

seitdem müssen Chatbots und Sprachagenten offenlegen, dass Kunden mit einer KI sprechen

Quelle · AI Act, Art. 50

https://ethority.ai/de/research/publications/customer-service-germany-de · AUSGABE DEUTSCHLAND · DE · v1.0 · OKT. 2026 · Good AI Prisma Grafik © 2026 ETHORITY & STEN.AI LLC · CC BY-NC-ND 4.0 · Daten und Marken Dritter ausgenommen

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