Virtueller KI-Agent, nativ in Zoom Contact Center und Zoom Phone, auch mit Genesys Cloud oder Amazon Connect nutzbar; antwortet nur aus kundenseitig freigegebenen Quellen.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Grenzen
Maximal 100 Wissensbasen je Konto, 5,000 Artikel je Wissensbasis, 50,000 Zeichen je Artikel (Tabellen entfernt); Web Sync bis 250 Sitemap-URLs; ausgehende Anrufe nur Sprache; nicht für Zoom for Government (FedRAMP); KI-verarbeitete Daten „nicht auf konkrete Regionen lokalisierbar“; Wissensinhalte nicht sprachübergreifend übersetzt
Grenzen mehrsprachiger Bots aus https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0076995.
Eignung und Entscheidungsbedingungen
Voraussetzungen
Zoom-Konto Basic, Pro, Business, Education oder Enterprise; Zoom-Virtual-Agent-Lizenz; Inhaber-/Administratorrechte oder Rolle; viele Funktionen erfordern Aktivierung durch Zoom-Kontoteam; AI-Studio-Rollenzugriff; Sprachagenten über Zoom Contact Center/Zoom Phone
Zusätzliche Voraussetzungen laut https://library.zoom.com/business-services/zoom-virtual-agent/zoom-virtual-agent-explainer.
Zugang und Preis
Wofür Sie bezahlen
Lizenzbasiert („Zoom Virtual Agent license“); Virtual-Agent-Receptionist-Tarif mit 100 Sprachminuten und „flexibler Lizenzierung sowie Zusatzminuten“; Contact-Center-Virtual-Agent-Tarif über Vertrieb
„Zoom verwendet keine Ihrer Audio-, Video-, Chat-, Bildschirmfreigabe- oder Anhangsdaten“ (usw.) zum Training von KI-Modellen von Zoom oder Dritten; wiederholt im ZVA-Erklärtext https://library.zoom.com/business-services/zoom-virtual-agent/zoom-virtual-agent-explainer.
Zertifikate und Testate
Zoom (Unternehmens-/Plattformebene) listet ISO 27001, ISO 27017/27018, ISO 27701, SOC 2 Type 2 (einschließlich SOC 2 + HITRUST), CSA STAR Level 2, BSI C5, UK Cyber Essentials Plus, iRAP, ENS, gpaNRW, ISMAP, HDS, TX-RAMP, FISC; PCI DSS für Zoom Phone/Contact Center über PCIpal; FedRAMP Moderate für Zoom for Government
Produktgeltungsbereich für Zoom Virtual Agent nicht angegeben; Prüfer nicht genannt; ZVA nicht für Zoom for Government verfügbar (daher nicht durch FedRAMP abgedeckt). SOC 2, C5, CSA STAR sind Attestierungen/Bewertungen, keine ISO-Zertifikate. HIPAA keine Zertifizierung. Nicht in Ausstellerregistern geprüft.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
KI-Unterauftragnehmer für Intelligent Features bei aktivierter KI: Anthropic (USA), OpenAI (USA, EU), Perplexity (USA), Google Cloud (USA, EU, weitere); Sprache: Microsoft Azure Speech, ElevenLabs, Sumit-AI; Hosting: AWS, Oracle; Twilio; ZVA verwendet von Zoom gehostete sowie zertifizierte Drittmodelle, vom Admin auswählbar
Unterauftragsverarbeiterseite gilt für Zoom insgesamt, nennt Virtual Agent nicht konkret. Modellauswahldetails laut https://library.zoom.com/business-services/zoom-virtual-agent/zoom-virtual-agent-explainer.
Aufbewahrung und Löschung
Konfigurierbare automatische Löschung von Nachrichten-/Dateidaten (1–30 Tage oder 1–12 Monate); vorläufig gelöschte Daten bis zu 30 Tage vor endgültiger Löschung abrufbar
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Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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