„Die mehr als 1,200 auf dem Marketplace verfügbaren“
Grenzen
Unterstützte Eskalationen und abgeschlossene Lösungen werden nicht vom Kontingent abgezogen; als „abgeschlossen“ gilt ein Gespräch, das die Prüfung durch das Sprachmodell nicht bestätigen konnte.
Kostentreiber: die Zahl bestätigter Lösungen über Ihr Kontingent hinaus und der Preis für Mehrverbrauch, der in der ausgewerteten Dokumentation nicht veröffentlicht ist.
Nur bestätigte Lösungen zu bezahlen, koppelt die Kosten an das Ergebnis. Was als bestätigt gilt, entscheidet jedoch das Sprachmodell von Zendesk – fragen Sie, wie Sie diese Einstufung prüfen können.
ETHORITY-Analyse
Technische Grundlage
KI-Agenten und -Funktionen innerhalb der Zendesk-Service-Suite.
Pro bestätigter automatisierter Lösung: Seit dem 18. Mai 2026 unterscheidet Zendesk unterstützte Eskalationen, abgeschlossene und bestätigte Lösungen; nur bestätigte Lösungen werden vom Lösungskontingent abgezogen. Ein Sprachmodell prüft jedes Gespräch.
Kein Preis je Lösung und kein Preis für Mehrverbrauch in der ausgewerteten Dokumentation. Kontingente je Tarif nach dem neuen Modell nennt der Artikel nicht; im vorherigen Modell waren 5–15 Lösungen je Mitarbeitendem und Monat enthalten.
Zendesk nennt SOC 2 Typ II, ISO 27001:2022, 27017, 27018, 27701, FedRAMP LI-SaaS, PCI DSS, HIPAA und HDS. Laut Geltungsbereichsseite sind die KI-Agenten für ISO 27001, SOC 2 und HDS erfasst, für FedRAMP teilweise; ein PCI-Geltungsbereich für KI-Funktionen wird nicht genannt.
„Nach Bereitstellung der Ausgabe werden keine Daten beim LLM-Anbieter gespeichert.“
Aufbewahrung und Löschung
Dienstdatenlöschung beginnt 90 Tage nach Kündigung (9 Monate nach nicht umgewandeltem Test); Löschung dauert je Produkt 40-120 Tage (AI agents – Advanced 120, Forethought AI Agents 90); Sicherungen z. B. Ticketing 130 Tage, AI agents – Advanced 14 Tage; keine beschleunigte Löschung
„Wir bieten keine beschleunigte Löschung von Service Data an.“ Richtlinie gültig ab Juni/Juli 2026. Laut Artikel zu Generative AI speichern LLM-Endpunkte keine Daten.
Export
Kontoexport in JSON, CSV, XML (Administratoren; muss vom Zendesk-Support aktiviert werden; Suite Growth+ / Support Professional+; keine Team-Tarife); REST API in allen Tarifen; KI-Agenten-Tickets nicht exportierbar
Seite nennt Zendesk „auf Amazon Web Services (AWS) aufgebaut“; keine On-Premises-Option auf geprüften Seiten gesehen.
Organisationsgröße
KMU bis Großunternehmen: Self-Service-Tarife ab Support Team; kein Free-Tarif; keine allgemeine Mindestzahl von Nutzerlizenzen angegeben; Suite Enterprise + Copilot über Vertriebsgespräch
Hinweise: Self-Service-Tarife je Agent, 14-tägiger Test, Enterprise-Stufe vertriebsgeführt; Startup-Programm bis zu 50 Agenten. Seite teilweise gelesen, erste 100k Zeichen.
Testzugang
Ja – 14-tägiger Gratistest, keine Kreditkarte; KI-Agenten enthalten
Der Basistest dauert 14 Tage; bestätigen, ob Copilot ein gesondertes Add-on benötigt.
Deutsche Sprachunterstützung
Ja – Deutsch für Anwendungsfälle, generative Antworten und agentische KI aufgeführt; außerdem automatische Übersetzungen und formelle oder informelle Anrede
„Anwendungsfälle, generative Antworten und agentische KI unterstützen alle Sprachen in der nachstehenden Liste vollständig.“
Fragen an den Anbieter
Fragen Sie den Anbieter, ob Ihre Daten für Modelltraining genutzt werden und welche Einwilligungsregeln gelten.
Fragen Sie den Anbieter nach Preis, Abrechnungseinheit und Mindestbindung für Ihren Umfang.
Kosten je akzeptiertem Ergebnis
Bearbeitbares hypothetisches Beispiel · keine Anbieterpreise oder gemessene Leistung. Prüfen Sie mit diesem Monatsmodell Ihr eigenes Angebot und Ihre Qualitätsannahmen.
/ akzeptiertes Ergebnis
akzeptierte Ergebnisse / Monat
5.000 Aufgaben × 80 % = 4.000 akzeptierte Ergebnisse pro Monat. Höhere eingegebene Kosten erhöhen die Stückkosten; mehr akzeptierte Ergebnisse verteilen dieselben Kosten auf mehr Ergebnisse.
Formel: eingegebene Monatskosten ÷ (Monatsaufgaben × Akzeptanz % ÷ 100). Der Zähler enthält nur die von Ihnen eingegebenen Kosten. Ergänzen Sie zutreffende Lizenz-, Nutzungs-, Integrations-, Prüf- und Nacharbeitskosten selbst; dies ist nicht automatisch eine Vollkostenrechnung oder ein Anbieter-Abrechnungsmodell. Freigesetzte Kapazität ist kein realisierter finanzieller Wert.
Eingaben bleiben in der Sitzung dieses Browsertabs, auch bei Neuladen und Sprachwechsel. Sie werden nicht in die Seiten-URL geschrieben. Die Fortsetzung bereitet einen ungesendeten Anfrageentwurf vor.
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Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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