CX-Automatisierungsplattform, deren Bots Contact-Center-Arbeit wie Anrufzusammenfassungen und Qualitätsbewertung von Gesprächen automatisieren, neben Personaleinsatzmanagement.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Grenzen
KI-Systeme „können unerwartetes Verhalten zeigen“; Content Guardrails V1 kennzeichnet schädliche Inhalte, blockiert sie aber nicht; nicht alle Funktionen in jeder Konfiguration; „99.99% angestrebte Plattformverfügbarkeit (ohne geplante Wartung)“; keine Gewähr für fehlerfreien Betrieb oder Datengenauigkeit
Gebühren in USD (Amerika/APAC) oder GBP (EMEA), sofern Bestellung nichts anderes festlegt; keine Einheit pro Nutzer/Bot angegeben.
Daten und Kontrollen
Weitere Datenbedingungen
Aufbewahrung und Löschung
Nach Beendigung 30 Tage Rückgabefrist zum Anfordern von Löschung/Rückgabe; anschließend „kann Verint sämtliche solchen Kundendaten löschen und vernichten“; Agentengedächtnis mit „zeitlich begrenzter Aufbewahrung und kaskadierender Löschung“; keine Standardaufbewahrungsfristen
Formulierung zum Agentengedächtnis aus dem Responsible-AI-Whitepaper.
Export
Selbstbedienungsabruf oder kostenpflichtige Professional Services bei Vertragsende; Developer-Portal-API zum Export angereicherter Interaktionen; ältere „Exportfunktion“
Testphase im Rahmenvertrag definiert als „kostenlose Nutzung während eines bestimmten Testzeitraums“, wie vorhanden bereitgestellt; kein öffentlicher Self-Service-Test; Demo angeboten
AI Decision Brief – Ihre Entscheidungsvorlage für bis zu drei KI-Angebote · 195 € netto
Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
ETHORITY®