Entwicklerplattform zum Erstellen und Bereitstellen von Sprachagenten, etwa Telefonagenten zur Lösung von Supportanrufen, mit konfigurierbarer Stimme, Ablauf und Telefonie.
Die EU-Region erfordert das Premier Success Package. Die Unterauftragnehmer WorkOS und Databricks werden in den USA gehostet; gesamte Verarbeitungsgrenze vereinbaren.
Zertifikate und Testate
SOC-2-Type-II-Attestierung (Sicherheit, Verfügbarkeit, Vertraulichkeit; Zeitraum 1. Juli 2025–31. Juli 2026; Bericht unter NDA) plus öffentlicher SOC 3; PCI DSS v4.0.1 aufgeführt; Zusammenfassung eines externen Penetrationstests 2025
Trust Center: Prüfer nicht genannt; SOC 2/SOC 3 sind Testate, keine Zertifizierungen. PCI-DSS-Umfang und Prüfer nicht angegeben. HIPAA, GDPR, CCPA aufgeführt, aber Gesetze und keine Zertifizierungen; HIPAA-Zusatzmodul laut Preisen $2,000/Monat mit BAA. Keine ISO 27001.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
Unterauftragsverarbeiter: Microsoft Azure, OpenAI, Cloudflare, Supabase, Groq, WorkOS (Authentifizierung, USA), Databricks (USA; kann Kundendaten für Diensterbringung, Analysen und Produktverbesserung verarbeiten), Soniox (optionale STT, USA/EU). Kundenseitig gewählte Anbieter (BYOK) u. a. OpenAI, Anthropic, Azure OpenAI, Google Gemini, Groq, DeepSeek, xAI; STT Deepgram, Gladia, AssemblyAI, Speechmatics; TTS ElevenLabs, Cartesia, PlayHT usw.; Transport Twilio, Telnyx, Plivo, LiveKit, Daily
Trust-Center-Unterauftragnehmerliste plus Datenflussdokumentation https://docs.vapi.ai/security-and-privacy/data-flow. Optionale Anbieter standardmäßig deaktiviert und von Vapi nicht als Unterauftragnehmer behandelt.
Aufbewahrung und Löschung
Aufzeichnungen: Aufbewahrung konfigurierbar; Transkripte/Anrufprotokolle standardmäßig auf Vapi gespeichert; optional Zero Data Retention (keine Aufzeichnungen, Transkripte, Nachrichten, Zusammenfassungen, strukturierten Ausgaben aufbewahrt; Abrechnungs-/Nutzungsmetadaten behalten); eigener Bucketspeicher möglich
ZDR: „Verhindert Speicherung von Anrufinhalten durch Vapi nach Anrufende“; „ZDR und HIPAA-Modus schließen sich gegenseitig aus“; Einstellung nur im Dashboard; kein Zusatzkauf. Datenflussseite: keine Standardfristen, Löschverfahren nicht beschrieben.
Export
Anrufprotokolle per API und Dashboard; Aufzeichnungen/Transkripte/Protokolle in Kundenbucket (AWS S3, GCP, Cloudflare R2, Supabase, Azure Blob); strukturierte Ausgaben und Abschlussbericht per Webhook
FAQ: „Nein, Vapi unterstützt keine On-Premises-Bereitstellungen.“ Datenfluss: EU-Region „nur mit Premier Success Package verfügbar“.
Organisationsgröße
Selbstbedienung: Start $0, vorausbezahltes Hosting $0.05/Minute plus durchgereichte Modellkosten, keine Mindestminuten; Core $29/Monat; Pro 10% der Hostinggebühr mit mindestens $999/Monat; Premier individuell über Direktvertrieb
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Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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