Keine CRM-/Helpdesk-/Telefonieanbieter genannt; integriert „führende Bestandssysteme“; Kanäle: Sprache (eingehend/ausgehend), Web-/Appchat, WhatsApp, Apple Business Chat, SMS, E-Mail, Live Assist, ChatGPT; Startseite zeigt Logos von Google Cloud, Databricks, Snowflake, Redis, AWS unter „Kundenkontext“
Context-Engine-Seite https://sierra.ai/product/context-engine: Daten „in Ihr Data Warehouse oder jedes externe System exportierbar“.
Eignung und Entscheidungsbedingungen
Weniger geeignet wenn
Wenn Sie vorab einen festen Preis je Einheit brauchen: Die ausgewerteten Seiten sagen nicht, was als Ergebnis zählt.
ETHORITY-Analyse
Anwendungsbeispiel
Ein Telekommunikationsanbieter lässt einen Agenten Vertragsfragen per Chat und Telefon beantworten und zahlt nur, wenn ein Anliegen ohne Mitarbeitende abgeschlossen wird.
Szenario
Kostentreiber
Die Kosten hängen davon ab, wie „Ergebnis“ in Ihrem Vertrag definiert ist und wie viele Ihrer Gespräche darunter fallen.
ETHORITY-Analyse
Entscheidungsbedingungen
Breite Kanalabdeckung und ergebnisbasierte Preise sind attraktiv, doch die vertragliche Definition von „Ergebnis“ entscheidet über die tatsächlichen Kosten – lassen Sie sie sich schriftlich mit Beispielen geben.
ETHORITY-Analyse
Zugang und Preis
Wofür Sie bezahlen
Ergebnisbasiert: Sie zahlen für Ergebnisse, die der Agent erzielt. Was als Ergebnis gilt, steht auf den ausgewerteten Seiten nicht.
„Preise an tatsächlich erbrachten Wert gekoppelt“ (https://sierra.ai/learn-more).
Fragen an den Anbieter
Fragen Sie den Anbieter, welche Datenregion für Ihr Konto gilt.
Fragen Sie den Anbieter nach geltenden Zertifikaten und Testaten einschließlich Umfang und Gültigkeit.
Fragen Sie den Anbieter nach Preis, Abrechnungseinheit und Mindestbindung für Ihren Umfang.
Fragen Sie den Anbieter nach Aufbewahrung und Löschung einschließlich der Regelung bei Vertragsende.
Kosten je akzeptiertem Ergebnis
Bearbeitbares hypothetisches Beispiel · keine Anbieterpreise oder gemessene Leistung. Prüfen Sie mit diesem Monatsmodell Ihr eigenes Angebot und Ihre Qualitätsannahmen.
/ akzeptiertes Ergebnis
akzeptierte Ergebnisse / Monat
5.000 Aufgaben × 80 % = 4.000 akzeptierte Ergebnisse pro Monat. Höhere eingegebene Kosten erhöhen die Stückkosten; mehr akzeptierte Ergebnisse verteilen dieselben Kosten auf mehr Ergebnisse.
Formel: eingegebene Monatskosten ÷ (Monatsaufgaben × Akzeptanz % ÷ 100). Der Zähler enthält nur die von Ihnen eingegebenen Kosten. Ergänzen Sie zutreffende Lizenz-, Nutzungs-, Integrations-, Prüf- und Nacharbeitskosten selbst; dies ist nicht automatisch eine Vollkostenrechnung oder ein Anbieter-Abrechnungsmodell. Freigesetzte Kapazität ist kein realisierter finanzieller Wert.
Eingaben bleiben in der Sitzung dieses Browsertabs, auch bei Neuladen und Sprachwechsel. Sie werden nicht in die Seiten-URL geschrieben. Die Fortsetzung bereitet einen ungesendeten Anfrageentwurf vor.
AI Decision Brief – Ihre Entscheidungsvorlage für bis zu drei KI-Angebote · 195 € netto
Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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