Engine für Themen- und Stimmungskennzeichnung von Supportticketdaten, angebunden an Zendesk, Freshdesk, Intercom, Dixa oder Gorgias sowie Umfragen, Bewertungen und Social-Media-Kommentare, überwiegend auf AWS Irland gehostet.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Grenzen
Onboarding analysiert vor Produktivstart 6-12 Monate Gesprächshistorie; Volumen in jährlichen Bändern, Überschreitung bei Verlängerung oder über Volumenpaket behandelt; Schwärzung personenbezogener Informationen als bestmöglich beschrieben.
Schwärzungshinweis aus https://www.sentisum.com/about/privacy-policy. Keine Funktions- oder Sprachgrenzen auf support-ticket-analytics-Seite veröffentlicht.
Daten und Kontrollen
Zertifikate und Testate
SOC 2 Type 2 (Attestierung; Berichte 2023, 2024, 2025 gelistet, hinter „Zugriff anfragen“ im Trust Center). Prüfer und Geltungsbereich ungenannt. Keine ISO-Zertifizierung gefunden.
Auch auf https://sentisum.com/security angegeben. GDPR ist ein Gesetz. Nicht unabhängig bestätigt.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
AWS (Hosting, hauptsächlich Region Irland); Mixpanel, Hotjar, Sentry (Nutzerdaten wie E-Mail). Kein LLM-Anbieter genannt; keine öffentliche Unterauftragsverarbeiterliste.
Trust Center nennt nur AWS; „Third Party Dependence“ unbeantwortet (https://trust.sentisum.com/).
Aufbewahrung und Löschung
Daten werden 2 Jahre gespeichert, anschließend 5 Jahre archiviert laut Datenschutzerklärung; Löschung von Tickets und Modellvorhersagen auf Supportanfrage, Bearbeitung bis zu 30 Tage laut Sicherheitsseite.
Hoher Mindesteinstiegspreis deutet auf Unternehmenseignung hin.
Testzugang
Kostenloses abgegrenztes Audit einer Gesprächsstichprobe (nur lesend, PII geschwärzt) plus Ausstiegsrecht in ersten 90 Tagen; Produktseite wirbt auch mit „Kostenloser 2-Wochen-Testphase“
Anbieterquellen beschreiben diesen Punkt unterschiedlich. Zwischen Seiten widersprüchlich: https://www.sentisum.com/support-ticket-analytics sagt „kostenlose 2-wöchige Testphase“.
AI Decision Brief – Ihre Entscheidungsvorlage für bis zu drei KI-Angebote · 195 € netto
Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
ETHORITY®