Der Anbieter beschreibt ein vertragliches Trainingsverbot; im eigenen AV-Vertrag bestätigen.
Zertifikate und Testate
ISO 9001:2015 und ISO 27001:2013 für Betriebs- und Entwicklungsprozesse laut Trust Center; FAQ auf KI-Seite: „ISO 27001 ... SOC 2 Type II zertifiziert“. Zertifizierungsstelle nicht genannt.
SOC 2 Typ II ist ein Testat, auch wenn der Anbieter Zertifizierungsbegriffe verwendet. Das Trust Center nennt ISO 27001:2013; aktuelle Ausgabe und Zertifikatsumfang bestätigen.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
Unterauftragsverarbeiter: Microsoft (Azure-Hosting, EU/EWR NL/IE; UK für UK-Kunden), Boost.ai (Chatbotframework, Irland/AWS), AWS (Ticketing, EU), Auth0 (EU), Signicat (Norwegen), Teleopti, EvaluAgent (EU), Capturi A/S (KI-Erkenntnisse, EU), Vonage B.V. (Voicebot-API, EU), Scaleway (Paris), DeepL SE (Maschinenübersetzung, EU), Dustin Norway (Sicherung). Kein LLM-Anbieter genannt. Kundendaten in zwei norwegischen Colocation-Einrichtungen sowie Unterauftragsverarbeiterinfrastruktur gehostet.
Kein Aktualisierungsdatum auf Seite. KI-Seite: „Private Cloud Oslo sowie EU- und UK-Azure-Regionen“, Daten „werden nicht über US-Infrastruktur geleitet“ (https://www.puzzel.com/european-cx-ai-you-can-trust-puzzel).
Produktspezifische Bedingungen
Bereitstellung
SaaS auf Puzzels „Oslo Private Cloud“ sowie EU-/UK-Azure-Regionen (Hostingstandort im Vertrag festgelegt).
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Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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