KI-Agent in jedem Gorgias-Helpdesk-Tarif, der Kunden rund um die Uhr (24/7) beim Kauf und Support unterstützt, mit Shopify, BigCommerce, Magento und WooCommerce verbunden ist und nur je gelöstem Gespräch abrechnet.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Grenzen
„Wir können nicht garantieren, dass AI Agent niemals Fehler macht“; Antworten nur aus bereitgestellten Wissensquellen, zweites Modell prüft die Sicherheit der Antwort; Übergabe bei Unsicherheit/Frustration/ausgeschlossenen Themen; Spracheinstellung funktioniert mit an Gorgias angebundenen Shopify-Shops; Sprachsteuerung über den Tonfall „unzuverlässig“.
Shopify-/Sprachgrenzen aus https://docs.gorgias.com/en-US/set-the-language-ai-agent-replies-in-5414440. Abrechnungsumfangsgrenzen aus https://www.gorgias.com/blog/ai-agent-pricing.
Daten „trainieren keine großen Sprachmodelle (LLM) von OpenAI oder anderen Drittanbietern (3rd-party)“, aber AI Agent lernt aus markenübergreifenden Interaktionen und verfeinert Prompts durch Feedback; kein Widerspruch beschrieben. Bestätigt die Angabe zum Training mit Kundendaten.
Zertifikate und Testate
SOC 2 Type II („seit 2020 konform“); Attestierung, Prüfer nicht genannt; DPA erlaubt SOC-2-Type-2-Bericht statt Audit.
SOC 2 ist ein Testat, kein ISO-Zertifikat; keine ISO-Zertifizierung auf geprüften Seiten gefunden. DPA Abschnitt 8 (https://www.gorgias.com/legal/data-processing-agreement). GDPR/CPRA sind Gesetze. Nicht unabhängig bestätigt.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
LLMs: OpenAI (gelisteter Unterauftragsverarbeiter), dazu Anthropic und „intern feinjustierte LLMs“ (Sicherheits-FAQ). Hosting: Google Cloud Platform (USA, EU, AU); Cloudflare, Segment, Confluent; funktionsbezogene Unterauftragsverarbeiter u. a. Twilio, Smooch, Datadog, Amplitude, HubSpot, Stripe; Gorgias-Gesellschaften (FR, CA, AU, NL, RS).
Anthropic in FAQ genannt (https://docs.gorgias.com/en-US/security-and-privacy-faq-for-gorgias-ai-agent-1997987), aber nicht auf der gelesenen Unterauftragsverarbeiterliste. DPA: 15 Tage Vorankündigung neuer Unterauftragsverarbeiter.
Aufbewahrung und Löschung
Vollständige Kopie zurückgeben, dann personenbezogene Daten „unverzüglich, spätestens innerhalb von 90 Tagen nach Ablauf oder Kündigung“ löschen; OpenAI-API ohne Datenaufbewahrung; markenübergreifende Lerndaten nach Bearbeitung der Anfrage gelöscht.
Self-Service „kostenlos anmelden“; Helpdesk nach Ticketvolumen von 50 bis 5,000 Tickets/Monat bepreist, „niemals je Agent“; gesondertes Gorgias for Enterprise für größte Shopify-Marken; E-Commerce-Fokus.
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Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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