Google-Cloud-Contact-Center, dessen einbettbarer Agent Adapter Mitarbeitern die Arbeit im führenden System wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder Zendesk erlaubt; dazu Kontaktvermeidung und prädiktive Weiterleitung.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Eignung und Entscheidungsbedingungen
Voraussetzungen
Google-Cloud-Projekt mit aktivierter Abrechnung; Kontingent der Abrechnungs-ID zugewiesen („Ohne Kontingent können Sie keine Instanz erstellen“); IAM-Rollen Contact Center AI Platform Admin und Service Usage Admin; aktueller WebRTC-Browser (Chrome empfohlen); Netzwerk-/Firewallkonfiguration; kabelgebundene Headsets empfohlen
„Google Cloud verwendet Kundendaten nicht ohne vorherige Genehmigung oder Anweisung des Kunden zum Modelltraining.“ Google-Cloud-weites GenAI-Whitepaper; nicht Dialogflow-spezifisch. Dialogflow-Dokumentation zu Preisen, Sicherheitseinstellungen und Protokollierung macht keine Angaben zum Training.
Zertifikate und Testate
ISO/IEC 27001 (Google-Cloud-ISMS; Liste umfasst Conversational Agents, Agent Assist, CCaaS, GECX); SOC 2 Type II (vierteljährliche Kernberichte; Liste umfasst Agent Assist, CCaaS, Conversational Agents); Zertifikate/Berichte über Compliance Reports Manager
ISO-Geltungsbereich aus https://cloud.google.com/security/compliance/iso-27001 („akkreditierte ISO/IEC-27001-Zertifizierung ... Prüfung durch unabhängige Dritte“; Zertifizierungsstelle nicht genannt). Trust Center nennt auch ISO 27017/27018/27701, SOC 1/3, PCI DSS, FedRAMP (Produktgeltungsbereich nicht geprüft). GDPR/HIPAA sind Gesetze. Nicht auf Ausstellerseite durch Dritte verifiziert.
Weitere Datenbedingungen
Aufbewahrung und Löschung
Aufbewahrung über Sicherheitseinstellungen konfigurierbar; muss unter „Dialogflows standardmäßiger TTL von 365 Tagen“ liegen (Agent Assist standardmäßig 30 Tage); Löschung ausgewählter Datentypen; gelöschte Daten „könnten einige Tage in Sicherungsspeichern verbleiben“
BigQuery-Exportseite referenziert unter https://docs.cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/concept/logging; Agentenexport/-wiederherstellung laut Regionsdokumentation.
Produktspezifische Bedingungen
Bereitstellung
SaaS (Google Cloud), regionale Agenten einschließlich europe-west3 (Frankfurt), gespeicherte Daten bleiben in der Region; CMEK und VPC Service Controls verfügbar
„Dialogflow CX hält gespeicherte Daten physisch innerhalb der geografischen Region“; Zusage zum KI-/ML-Datenstandort nur für Standorte in den USA und der EU.
Organisationsgröße
Nutzungsabhängige Preise: Chat Flows $0.007/Anfrage, Playbooks $0.012/Anfrage; Sprache $0.001-0.002/Sekunde; kleinste CCAI-Platform-Instanz 25 Agenten; „Angebot anfordern“ oder Vertrieb kontaktieren
Mindestens 25 Agenten laut https://docs.cloud.google.com/contact-center/ccai-platform/docs/get-started.
Testzugang
Ja: kostenlose Testcredits für neue Nutzer ($600 Flows, $1000 Playbooks, verfallen nach 12 Monaten); CCAI Platform „Zeitlich begrenzte kleine Testinstanz läuft nach 90 Tagen ab“
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Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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