Aktionskontingente folgen der Freshdesk-Preisseite.
Grenzen
Freddy AI Agent: erste 500 Sitzungen je Tarif enthalten, danach $49/100 Sitzungen; Copilot nur Pro/Enterprise; MCP-Aktionsgrenzen je Tarif; modellunabhängige Weiterleitung („bewertet und wählt laufend das leistungsfähigste Modell“). Keine Genauigkeitseinschränkungen angegeben.
Freshworks-CRM-Supportartikel vermerkt, dass einige KI-Vorschlagsfunktionen für IND-/MEC-/AUS-Kunden nur in US-Rechenzentren laufen (https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000011796-data-processing-for-similar-tickets-and-canned-responses); gilt für Freshworks-CRM-Funktionen, für Freshdesk nicht bestätigt.
Eignung und Entscheidungsbedingungen
Weniger geeignet wenn
Wenn Sie Freshworks nicht nutzen: Freddy wird als Teil der Freshworks-Produkte verkauft.
ETHORITY-Analyse
Anwendungsbeispiel
Ein Softwareunternehmen mit Freshdesk lässt Freddy Fragen zum Passwort-Reset beantworten und gibt seinen 12 Mitarbeitenden den Copilot für Antwortentwürfe.
Szenario
Voraussetzungen
Ein Freshdesk-Tarif; der Copilot ist für die Tarife Pro und Enterprise aufgeführt.
Die Kosten steigen mit den KI-Sitzungen über die 500 inklusiven hinaus und mit Copilot-Arbeitsplätzen; die Definition einer „Sitzung“ bestimmt die Rechnung.
ETHORITY-Analyse
Entscheidungsbedingungen
Veröffentlicht Preise für seine KI-Einheiten – wie in diesem Paket von zwölf Kundenservice-Angeboten auch Genesys, Intercom und Salesforce –, was die Budgetplanung erleichtert; der Nutzen hängt von den Sitzungen über die 500 enthaltenen hinaus ab.
ETHORITY-Analyse
Technische Grundlage
KI-Schicht der Freshworks-Produkte (hier: Freshdesk). Freddy AI Agent bedient Kundinnen und Kunden; Freddy AI Copilot unterstützt Mitarbeitende.
Zusätzliche AI-Agent-Sitzungen 49 $ je 100; Copilot 29 $ pro Mitarbeitendem und Monat; Basistarife bei jährlicher Abrechnung: Growth 19 $, Pro 55 $, Enterprise 89 $ pro Mitarbeitendem und Monat. Angaben in US-Dollar; Gültigkeitsdatum nicht angegeben.
AWS für primäres Hosting, Regionen USA, EU, AUS, IND, ME; Microsoft Corporation („von Microsoft Azure OpenAI abgeleitete Modelle“, USA/EU/IND/AUS); Google LLC („KI-Rechendienste mit Anthropic Models“, Vertex, USA/EU). Freddy verwendet „eine Mischung aus eigenen Modellen, feinabgestimmten Open-Source-Modellen und kommerziellen LLMs“.
Unterauftragsverarbeiterliste gültig ab 30. Sept. 2026. Modellmixzitat aus https://www.freshworks.com/platform/ai-capability/.
Aufbewahrung und Löschung
Sicherungen: „Cloud-Snapshots werden täglich erstellt und für die letzten sieben Tage aufbewahrt.“ Keine Löschfrist für Kundendaten oder KI-Aufbewahrung auf den geprüften Seiten angegeben.
Artikel etwa von 2020 und bezieht sich auf Freddy Self-service, nicht namentlich auf den aktuellen Freddy AI Agent; möglicherweise veraltet.
Fragen an den Anbieter
Fragen Sie den Anbieter, ob Ihre Daten für Modelltraining genutzt werden und welche Einwilligungsregeln gelten.
Fragen Sie den Anbieter nach geltenden Zertifikaten und Testaten einschließlich Umfang und Gültigkeit.
Fragen Sie den Anbieter nach Aufbewahrung und Löschung einschließlich der Regelung bei Vertragsende.
Kosten je akzeptiertem Ergebnis
Bearbeitbares hypothetisches Beispiel · keine Anbieterpreise oder gemessene Leistung. Prüfen Sie mit diesem Monatsmodell Ihr eigenes Angebot und Ihre Qualitätsannahmen.
/ akzeptiertes Ergebnis
akzeptierte Ergebnisse / Monat
5.000 Aufgaben × 80 % = 4.000 akzeptierte Ergebnisse pro Monat. Höhere eingegebene Kosten erhöhen die Stückkosten; mehr akzeptierte Ergebnisse verteilen dieselben Kosten auf mehr Ergebnisse.
Formel: eingegebene Monatskosten ÷ (Monatsaufgaben × Akzeptanz % ÷ 100). Der Zähler enthält nur die von Ihnen eingegebenen Kosten. Ergänzen Sie zutreffende Lizenz-, Nutzungs-, Integrations-, Prüf- und Nacharbeitskosten selbst; dies ist nicht automatisch eine Vollkostenrechnung oder ein Anbieter-Abrechnungsmodell. Freigesetzte Kapazität ist kein realisierter finanzieller Wert.
Eingaben bleiben in der Sitzung dieses Browsertabs, auch bei Neuladen und Sprachwechsel. Sie werden nicht in die Seiten-URL geschrieben. Die Fortsetzung bereitet einen ungesendeten Anfrageentwurf vor.
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Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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