Gesteuerte KI-Dienste auf Five9 Genius CX Platform, deren Agenten Aufträge aktualisieren, Notizen schreiben und Tickets in CRM-, ERP- und Auftragssystemen eröffnen und PII in allen Transkripten schwärzen.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Integrationen
CRM/Helpdesk: Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Oracle mit Service-Cloud- und NetSuite-Adaptern, Zendesk; eigene CRMs über Agent Desktop Toolkit Plus REST APIs; Genius-KI-Agenten handeln in CRM-, ERP-, Ticket- und Bestellsystemen
Genius-AI-Angabe aus https://www.five9.com/platform/five9-genius-ai. Integrationen gelten „bei Nutzung des Five9 Intelligent Cloud Contact Center“.
Grenzen
PCI-konforme Nutzung erfordert kundenseitige Aktivierung verschlüsselter Sprache (sRTP oder VPN) und verschlüsselter Aufzeichnungen; keine KI-spezifischen Grenzen veröffentlicht
Der SOC-2-Umfang nennt Five9 Intelligent Cloud Contact Center; aktuelle Berichte und ISO-Umfang bestätigen. SOC-2-, C5- und HIPAA-Testate unterscheiden sich von ISO-Zertifikaten; CCPA, CPRA, DSGVO und DORA sind Gesetze.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
Modellauswahl: „Five9s eigenes Modell, Google, OpenAI, Anthropic oder ein selbst feinjustiertes Modell“; keine Liste der Unterauftragsverarbeiter gefunden
Keine Unterauftragnehmerliste auf https://trustcenter.five9.com/, https://www.five9.com/trust/data-protection, https://www.five9.com/trust/security-privacy.
Produktspezifische Bedingungen
Bereitstellung
SaaS als Five9 Intelligent Cloud Contact Center mit optionaler geografischer Redundanz über Rechenzentren hinweg
AI Decision Brief – Ihre Entscheidungsvorlage für bis zu drei KI-Angebote · 195 € netto
Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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