Copilot und KI-Agenten in Dynamics 365 Customer Service, die Fälle und Gespräche zusammenfassen, Wissensartikel entwerfen und den Falllebenszyklus automatisieren.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Integrationen
Zusammenarbeit mit Microsoft 365 in allen Tarifen; Microsoft-Teams-Integration, Power Apps, Power Automate in Enterprise/Premium; Power BI in allen Tarifen, eventuell separate Lizenz für eingebettete Inhalte; Azure Communication Services separat bepreist; digitale Messagingkapazität über Microsoft Copilot Studio; Service in Microsoft 365 Copilot für Teams/Outlook und Copilot-Studio-Agenten.
Tarifvergleich und Fußnoten der Preisseite; M365-Copilot-/Teams- und Copilot-Studio-Punkte auch unter https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/copilot/ai-get-started aufgeführt. Keine Drittanbieter-Konnektorliste (außer Microsoft) auf geprüften Seiten gefunden.
Daten und Kontrollen
Zertifikate und Testate
ISO/IEC 27001: Microsoft Dynamics 365 einschließlich Dynamics 365 Government / Germany sowie Power Apps / Power Automate / Power Virtual Agents als erfasste Clouddienste aufgeführt; jährliche Prüfung durch „akkreditierte externe Zertifizierungsstelle“, auf Seite nicht genannt. Zertifikat, Bewertungsbericht und Statement of Applicability im Service Trust Portal veröffentlicht.
Geltungsbereich Dynamics 365; Abdeckung von Customer Service und Copilot im Vertrag bestätigen.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
Copilot „basiert auf Microsoft Azure OpenAI Service und läuft vollständig innerhalb der Azure-Cloud“; nutzt OpenAI-Modelle; „Wir teilen Ihre Daten nicht mit OpenAI.“ Bing-gestützte Funktionen und Drittanbieter-Plugins können Daten außerhalb der Microsoft-Cloud-Vertrauensgrenze übertragen.
Optionales Flex Routing kann Inferenz bei Spitzenlast außerhalb der EU verarbeiten.
Aufbewahrung und Löschung
Copilot-Missbrauchsüberwachung nutzt vorübergehende Verarbeitung; Microsoft speichert oder prüft Copilot-Eingaben/Ausgaben hierfür nicht manuell. Widerspricht der Mandant der Datenteilung, „löscht die Anwendung die Trainingsdaten“. Allgemeine Aufbewahrungs-/Löschfristen auf geprüften Seiten nicht angegeben.
Die Copilot-Dokumentation beschreibt Löschung nach dem Opt-out. Dieser Beleg weist weder die vollständigen Aufbewahrungsfristen noch den Zeitpunkt der Löschung von Sicherungskopien nach.
Produktspezifische Bedingungen
Bereitstellung
SaaS in Microsoft-Cloud: Dynamics-365-Apps auf Microsoft Dataverse; Copilot innerhalb Azure-Cloud.
Keine lokale Bereitstellungsoption für Copilot auf geprüften Seiten angegeben. Dataverse-Angabe aus https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/copilot/ai-get-started.
Organisationsgröße
Je Nutzer/Monat jährlich bezahlt: Professional $50, Enterprise $105, Premium $195, Contact Center $110; Copilot Credits vorausgekauft oder nutzungsabhängig; „Azure-Abonnement zur Agentennutzung erforderlich“; je Tarif „Kontaktieren Sie uns“; kostenlose Testphase angeboten.
Mindestzahl von Nutzerlizenzen nicht angegeben. Nur Hinweise; keine ausdrückliche Segmentangabe zu KMU oder Großunternehmen.
Testzugang
Ja: „Dynamics 365 Customer Service kostenlos testen“ („Kostenlos testen“); Testdauer nicht angegeben. Kostenloses Azure-Konto mit $200 Guthaben für Agenten.
AI Decision Brief – Ihre Entscheidungsvorlage für bis zu drei KI-Angebote · 195 € netto
Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
ETHORITY®