Microsoft-Contact-Center mit kontextbezogenen KI-Agenten zur direkten Anrufbearbeitung und Teams-Phone-Telefonie, USD 110 je Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Grenzen
Copilot-Ausgabe „ist nicht zur Nutzung ohne menschliche Prüfung bestimmt“; wissensbasierte Antworten ohne aktuelle Wissensartikel nicht faktengetreu; höchste Zusammenfassungsqualität auf Englisch; Sprachkanal in Regionen Deutschland und Frankreich nicht verfügbar (nur digital); einige Sprachen nur digital.
Regionale Sprachgrenzen aus https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/contact-center/implement/international-availability (Region „Europe“ unterstützt Sprache).
Eignung und Entscheidungsbedingungen
Voraussetzungen
Lizenzvoraussetzungen gelten; Systemanforderungen prüfen; Dynamics-365-Systemadministratorrolle in Stammgeschäftseinheit; Microsoft-365-Mandant muss geografisch mit verfügbarem Contact Center zusammenliegen; Copilot-Qualität hängt von gepflegten Wissensartikeln ab.
Polnische Lokalisierung der Provisionierungsseite gelesen. Gemeinsamer Mandantenstandort aus https://learn.microsoft.com/en-us/dynamics365/contact-center/implement/international-availability; Wissensabhängigkeit aus Responsible-AI-FAQ.
Daten und Kontrollen
Zertifikate und Testate
Dynamics 365 im ISO/IEC-27001-Angebot von Microsoft aufgeführt, jährlich durch „eine akkreditierte externe Zertifizierungsstelle“ geprüft, nicht genannt; kombinierter Bericht „Azure + Dynamics 365 + Online Services - SOC 2 Type II + C5 + CSA Star Report“ im Service Trust Portal verfügbar. Contact Center/Customer Service nicht einzeln genannt.
Dynamics-Abdeckung im geltenden Sammelbericht bestätigen. C5 und SOC 2 sind Testate.
Weitere Datenbedingungen
Unterauftragnehmer und Modelle
Copilot nutzt Microsoft Azure OpenAI Service „in einer von Microsoft verwalteten Umgebung“ (nicht öffentliches OpenAI); Konversations-IVR von Nuance; Sprache über Azure Communication Services / Teams Phone; eigene Agenten über Copilot Studio.
AI Decision Brief – Ihre Entscheidungsvorlage für bis zu drei KI-Angebote · 195 € netto
Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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