Eine Plattform, um KI-Agenten für Contact Center per Telefon, Chat und Messaging zu bauen und zu betreiben, dazu ein Copilot für Service-Mitarbeitende.
Contact Center in Großunternehmen; Agenten werden über „Jobs“ wie Rechnungsfragen oder Umbuchungen definiert und verbinden feste Abläufe mit sprachmodellgestützten Gesprächen.
LLM-Liste aus https://docs.cognigy.com/ai/agents/develop/gen-ai-and-llms/generative-ai. Auch auf Genesys AppFoundry (AGB-PDF) und NiCE-CXone-Shared-Clustern angeboten.
Grenzen
Agenten können mit gemeinsamem Kontext an andere KI-Agenten oder an Menschen übergeben; Schutzeinstellungen gegen Manipulationsversuche (Jailbreaking) sind konfigurierbar. Wie Fehler in der Praxis behandelt werden, wird nicht beschrieben.
Die Telefonhotline einer Bank erkennt das Anliegen und erledigt Kartensperren automatisch.
Szenario
Anwendungsszenario; ein gemessenes Kundenergebnis ist damit nicht belegt.
Voraussetzungen
Anbindung an Ihre Contact-Center-Infrastruktur („30+ Omnichannel-Konnektoren“, Marktplatz, Erweiterungsschnittstelle); Sprachmodelle von Anbietern wie OpenAI, Anthropic, Google und AWS lassen sich je Agentenaufgabe wählen; eine Testversion wird angeboten.
In der Dokumentation genannte Kostentreiber: Zahl abrechenbarer Gespräche, maximale gleichzeitige Telefonleitungen (Mehrverbrauch pro Tag), Knowledge-AI-Abfragen (Mehrverbrauch) und Chunk-Pakete sowie separat lizenzierte Zusatzmodule.
Einer der am vollständigsten dokumentierten Anbieter dieses Pakets: Abrechnungsregeln, Modellauswahl und eine breite Palette von Prüfunterlagen sind öffentlich. Der Vertragsumfang nach der NiCE-Übernahme (eigenständig oder CXone-Abrechnung) ist der wichtigste Klärungspunkt.
NiCE hat die Übernahme von Cognigy am 8. September 2025 abgeschlossen; die Marke erscheint als „NiCE Cognigy“ (Cognigy GmbH). Plattform Cognigy.AI mit Voice Gateway, Knowledge AI, Agent Copilot, xApps und Ops Center. Eigenständig oder innerhalb von NiCE CXone erhältlich.
Das Übernahmedatum folgt der Unternehmensmitteilung.
Zugang und Preis
Wofür Sie bezahlen
Als eigenständiges Produkt: pro abrechenbarem Gespräch (bis zu 50 Nutzereingaben innerhalb von 24 Stunden), zusätzlich gleichzeitige Leitungen für das Voice Gateway sowie Wissensbausteine (Chunks) und Abfragen für Knowledge AI; xApps und Ops Center werden separat lizenziert. Innerhalb von NiCE CXone: pro Gespräch, wobei ein Telefongespräch bis zu 10 Minuten zählt.
Dokumentation: „Es gelten die Bedingungen der Anbieter generativer KI-Modelle, mit denen Sie sich verbinden.“ Cognigys eigene Nutzung von Kundendaten zum Training weder in GenAI- noch Datenschutzdokumentation (https://docs.cognigy.com/ai/deploy/endpoints/data-protection-and-analytics/) oder AppFoundry-AGB-PDF behandelt. Trust-Center-Text nicht gerendert.
Zertifikate und Testate
Das Trust Center listet ISO/IEC 27001:2022, 27701:2019 und 42001 (Zertifizierungsaudit 2026), TISAX, SOC 2 Typ II (2025), C5 und AIC4 (2025), einen HIPAA-Typ-2-Bericht und PCI DSS SAQ D für Händler. Produktumfang und Berichtszugang bestätigen.
Maskierte Werte nicht über OData verfügbar. Paketexportnennung aus AGB-PDF Anlage A (https://www.cognigy.com/hubfs/Customer/Genesys/Cognigy_GTC_Europe_20230612.pdf).
Produktspezifische Bedingungen
Bereitstellung
Gemeinsames SaaS (EU, USA, UK, AU), NiCE-CXone-SaaS mit gemeinsamer Nutzung, Private-Cloud-SaaS (dediziert) sowie lokale/dedizierte Installation auf Kunden-Kubernetes
Vorbelegte Ja-/Nein-Bestätigungswörter für Deutsch nicht bestätigt.
Fragen an den Anbieter
Fragen Sie den Anbieter, welche Datenregion für Ihr Konto gilt.
Fragen Sie den Anbieter, ob Ihre Daten für Modelltraining genutzt werden und welche Einwilligungsregeln gelten.
Fragen Sie den Anbieter nach Preis, Abrechnungseinheit und Mindestbindung für Ihren Umfang.
Fragen Sie den Anbieter nach Aufbewahrung und Löschung einschließlich der Regelung bei Vertragsende.
Kosten je akzeptiertem Ergebnis
Bearbeitbares hypothetisches Beispiel · keine Anbieterpreise oder gemessene Leistung. Prüfen Sie mit diesem Monatsmodell Ihr eigenes Angebot und Ihre Qualitätsannahmen.
/ akzeptiertes Ergebnis
akzeptierte Ergebnisse / Monat
5.000 Aufgaben × 80 % = 4.000 akzeptierte Ergebnisse pro Monat. Höhere eingegebene Kosten erhöhen die Stückkosten; mehr akzeptierte Ergebnisse verteilen dieselben Kosten auf mehr Ergebnisse.
Formel: eingegebene Monatskosten ÷ (Monatsaufgaben × Akzeptanz % ÷ 100). Der Zähler enthält nur die von Ihnen eingegebenen Kosten. Ergänzen Sie zutreffende Lizenz-, Nutzungs-, Integrations-, Prüf- und Nacharbeitskosten selbst; dies ist nicht automatisch eine Vollkostenrechnung oder ein Anbieter-Abrechnungsmodell. Freigesetzte Kapazität ist kein realisierter finanzieller Wert.
Eingaben bleiben in der Sitzung dieses Browsertabs, auch bei Neuladen und Sprachwechsel. Sie werden nicht in die Seiten-URL geschrieben. Die Fortsetzung bereitet einen ungesendeten Anfrageentwurf vor.
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