AWS-Contact-Center verbrauchsbasiert je Sprachminute, Chatnachricht und E-Mail abgerechnet, in gewählter AWS-Region erstellt, mit Standardkontingenten wie 500 Nutzern je Instanz.
Aufgabenzuordnung durch ETHORITY. Gleichen Sie den dokumentierten Produktumfang mit Ihrer Aufgabe ab.
Integrationen
Customer Profiles verbindet Kontakte mit Salesforce, Zendesk, ServiceNow oder anderen CRMs/internen Quellen; nativ AWS Lambda (DynamoDB, Redshift, Aurora, externe CRM-/Analysesysteme); Amazon-Lex-Chatbots; Amazon-SES-E-Mail; externe Nachrichtenkanäle (WhatsApp, Facebook Messenger) per APIs; Drittanbieter-Apps im Agentenarbeitsbereich; QuickSight. CCaaS-Integrationen auch über AppIntegrations.
Produkt jetzt „Amazon Connect Customer“ laut https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/what-is-amazon-connect.html.
Eignung und Entscheidungsbedingungen
Voraussetzungen
AWS-Konto und Connect-Instanz; Telefonnummern reservieren oder portieren; Entwicklerkenntnisse für Kundenchat-Einrichtung erforderlich; regulierte Arbeitslasten erfordern erweiterte AWS-Registrierung oder Funktionen („neue AWS-Registrierung nicht für regulierte Arbeitslasten konzipiert“); KI-Trainingswiderspruch erfordert durch AWS Organizations verwaltete Konten.
Hinweis zu regulierten Arbeitslasten laut https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/compliance-validation.html; Organizations-Hinweis von data-opt-out-Seite. Browser-/Netzwerk-/Headset-Voraussetzungen auf gelesenen Seiten nicht genannt.
Zitat: „Wir können Ihre von Amazon Connect Customer verarbeiteten Inhalte zur Entwicklung und Verbesserung Ihrer Erfahrung nutzen“; Widerspruch über AWS-Organizations-KI-Dienste-Widerspruchsrichtlinie. Bestätigt bekannten Zustand „genutzt, sofern nicht widersprochen“.
Zertifikate und Testate
Amazon Connect im Geltungsbereich von AWS-ISO- und CSA-STAR-Zertifizierungen aufgeführt (ISO/IEC-27001-, -27017-, -27018-, -27701-, -9001-Programm; nicht je Standard zugeordnet). AWS-ISO-Zertifizierung durch EY CertifyPoint bestätigt (durch niederländischen Akkreditierungsrat akkreditiert). Unabhängige Prüfberichte (SOC, PCI usw.) über AWS Artifact herunterladbar.
Produktspezifische Abdeckung für Amazon Connect bestätigen. SOC und C5 sind Testate.
Weitere Datenbedingungen
Aufbewahrung und Löschung
Anruf-/Bildschirmaufzeichnungen im kundeneigenen S3-Bucket (kundenseitig kontrolliert, KMS-verschlüsselt); Echtzeitdaten der Gesprächsanalyse bis zu 24 Stunden nach Kontakt gespeichert; AppIntegrations-Synchronisierungsdaten vorübergehend einen Monat gespeichert; Voice-ID-Registrierungsaudio nach 24 Stunden gelöscht, Äußerungen bis zur Sprecherlöschung aufbewahrt.
Frankfurt für alle generativen KI-Funktionen der Gesprächsanalytik, Agentenunterstützung und agentische Sprache mit „Ja“ gekennzeichnet.
Organisationsgröße
Selbstbedienung, Verbrauchsabrechnung: „keine nutzerplatzbasierten Lizenzanforderungen“; z. B. Sprache $0.038/Minute, Chat $0.010/Nachricht, E-Mail $0.080/E-Mail
Ja — Deutsch (de_DE) unterstützt für Nachgesprächs-, Echtzeit- und Chat-/E-Mail-Analyse, Schwärzung, Zusammenfassungen nach Kontakt, Connect-KI-Agenten und agentische Sprache
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Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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