Unternehmen, deren Kunden- und Vertriebsdaten bereits in Salesforce liegen.
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Integrationen
Läuft auf Salesforce CRM/Data 360, Data-360-Credits kosten separat; Zusatzmodule für Sales, Service, Field Service, Industries; Kanäle für Serviceagenten: Sprache, Web, Portale, SMS, WhatsApp; Agent API und Agentforce Mobile SDK für externe Apps.
Preise: Agentforce User Licence bietet „Zugriff auf begrenzte Salesforce-CRM-Objekte“; Flex Credits und Gesprächspreise nicht in derselben Organisation nutzbar; ungenutzte Flex Credits nicht übertragbar; Editionen enthalten „begrenzte generative Credits“. Agent API: 120-Sekunden-Timeout; nicht für Agententyp „Agentforce (Default)“ unterstützt.
Agent-API-Grenzen: https://developer.salesforce.com/docs/ai/agentforce/guide/agent-api-considerations.html. Service-AI-Seite: „Enthält eine begrenzte Anzahl generativer Credits.“ Keine Aussage zu Genauigkeits-/Halluzinationsgrenzen auf geprüften Seiten gefunden.
Eignung und Entscheidungsbedingungen
Weniger geeignet wenn
Ohne Salesforce als zentrales CRM wenig relevant.
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Anwendungsbeispiel
Ein Agent erstellt Angebote aus Opportunity-Daten und lässt Rabatte von der Vertriebsleitung freigeben.
Szenario
Anwendungsszenario; ein gemessenes Kundenergebnis ist damit nicht belegt.
Voraussetzungen
Eine Salesforce-Umgebung; Add-on-Lizenzen hängen von der jeweiligen Cloud ab (Sales, Service, Field Service, Industries).
Die Wahl zwischen Verbrauch, Gesprächspreis und Nutzerlizenz ist die zentrale Kostenentscheidung; rechnen Sie Ihr erwartetes Volumen gegen alle drei Modelle.
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Entscheidungsbedingungen
Veröffentlicht Listenpreise für alle drei Preismodelle; drei parallele Modelle erschweren jedoch den Vergleich mit Anbietern, die nur eine Einheit nutzen.
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Technische Grundlage
Die Plattform von Salesforce für KI-Agenten über alle Salesforce-Clouds; Agentforce Service ist die Anwendung für den Kundenservice.
Flex Credits 500 $ je 100.000; Gespräche je 2 $; Agentforce-Nutzerlizenz 5 $ pro Nutzer und Monat für Agenten für Beschäftigte (setzt Flex Credits voraus); Add-ons 125 $ pro Nutzer und Monat (Sales, Service, Field Service) und 150 $ (Industries); Agentforce 1 Editions ab 550 $ pro Nutzer und Monat; Foundations 0 $. Editionsname („Max Edition“) und Euro-Preise wurden am 17.10. angezeigt und sind erneut zu bestätigen.
Die Aussage betrifft externe Modelle. Fragen Sie nach der Datennutzung durch Salesforce-eigene Modelle.
Zertifikate und Testate
Compliance-Portal führt für „Agentforce & Einstein Platform“ auf: ISO/IEC-42001:2023-Zertifikat („Salesforce AI Platform, Agentforce Slack AI, ...“, aktualisiert 1. Okt. 2026); HDS-Zertifikat für Salesforce; SOC-1-Bridge-Letter für Agentforce Operations. Vollständige Liste mit 125 Dokumenten verweist auf den Abschnitt „Audits and Certifications“ des Service-SPARC.
Keine Datenspeicherung bei Drittanbieter-LLMs („Drittanbieter-LLMs bewahren keine Daten auf“); Prompts, Antworten, Vertrauenssignale und Toxizitätswerte „werden als Auditverlauf in Data 360 protokolliert und gespeichert“ (Frist nicht angegeben).
Blog (30. September 2025): „Seitdem haben wir Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch ergänzt.“ (Agentforce auf Salesforce Help).
Das Beispiel betrifft Salesforce Help; Sprachunterstützung für Ihr Produkt prüfen.
Fragen an den Anbieter
Fragen Sie den Anbieter, welche Datenregion für Ihr Konto gilt.
Fragen Sie den Anbieter, ob Ihre Daten für Modelltraining genutzt werden und welche Einwilligungsregeln gelten.
Fragen Sie den Anbieter nach Aufbewahrung und Löschung einschließlich der Regelung bei Vertragsende.
Kosten je akzeptiertem Ergebnis
Bearbeitbares hypothetisches Beispiel · keine Anbieterpreise oder gemessene Leistung. Prüfen Sie mit diesem Monatsmodell Ihr eigenes Angebot und Ihre Qualitätsannahmen.
/ akzeptiertes Ergebnis
akzeptierte Ergebnisse / Monat
5.000 Aufgaben × 80 % = 4.000 akzeptierte Ergebnisse pro Monat. Höhere eingegebene Kosten erhöhen die Stückkosten; mehr akzeptierte Ergebnisse verteilen dieselben Kosten auf mehr Ergebnisse.
Formel: eingegebene Monatskosten ÷ (Monatsaufgaben × Akzeptanz % ÷ 100). Der Zähler enthält nur die von Ihnen eingegebenen Kosten. Ergänzen Sie zutreffende Lizenz-, Nutzungs-, Integrations-, Prüf- und Nacharbeitskosten selbst; dies ist nicht automatisch eine Vollkostenrechnung oder ein Anbieter-Abrechnungsmodell. Freigesetzte Kapazität ist kein realisierter finanzieller Wert.
Eingaben bleiben in der Sitzung dieses Browsertabs, auch bei Neuladen und Sprachwechsel. Sie werden nicht in die Seiten-URL geschrieben. Die Fortsetzung bereitet einen ungesendeten Anfrageentwurf vor.
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Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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