Die KI von Salesforce für den Kundenservice. Die Produktseite beginnt mit dem englischen Satz „AI in the flow of work and your unmetered employee agent, all in one.“
Serviceteams, die bereits in der Salesforce Service Cloud arbeiten.
ETHORITY-Analyse
Integrationen
Agentforce-Service-Kanäle: „Sprache, Web, Portale, SMS und WhatsApp“; nativ auf Salesforce-Plattform („Headless 360“); Drittanbieterwissen über „Enterprise Knowledge powered by Data 360“; Max-Edition enthält Tableau Next, Slack Enterprise+.
Preise: Agentforce User Licence bietet „Zugriff auf begrenzte Salesforce-CRM-Objekte“; Flex Credits und Gesprächspreise nicht in derselben Organisation nutzbar; ungenutzte Flex Credits nicht übertragbar; Editionen enthalten „begrenzte generative Credits“. Agent API: 120-Sekunden-Timeout; nicht für Agententyp „Agentforce (Default)“ unterstützt.
Agent-API-Grenzen: https://developer.salesforce.com/docs/ai/agentforce/guide/agent-api-considerations.html. Service-AI-Seite: „Enthält eine begrenzte Anzahl generativer Credits.“ Keine Aussage zu Genauigkeits-/Halluzinationsgrenzen auf geprüften Seiten gefunden.
Eignung und Entscheidungsbedingungen
Weniger geeignet wenn
Ohne Service Cloud wenig relevant.
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Anwendungsbeispiel
Ein Versorger lässt einen Agenten Fragen zur Zählerablesung mit den Kontodaten beantworten.
Szenario
Anwendungsszenario; ein gemessenes Kundenergebnis ist damit nicht belegt.
Voraussetzungen
Salesforce Service Cloud; das Service-Add-on ist mit 125 $ pro Nutzer und Monat aufgeführt.
Gleiche Preismodelle wie Agentforce; der Gesprächspreis (2 $) lässt sich am einfachsten mit anderen Kundenservice-Agenten vergleichen.
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Entscheidungsbedingungen
Naheliegend für Service-Cloud-Nutzer; vergleichen Sie den Preis von 2 $ pro Gespräch mit lösungs- oder ergebnisbasierten Angeboten anhand Ihrer eigenen Mengen.
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Technische Grundlage
Die Kundenservice-Anwendung der Salesforce-Plattform Agentforce; die Preise gelten wie bei Agentforce.
Gleiche Preisliste wie Agentforce: Gespräche je 2 $; Service-Add-on 125 $ pro Nutzer und Monat; Flex Credits 500 $ je 100.000; Agentforce 1 Editions ab 550 $ pro Nutzer und Monat.
Die Aussage betrifft externe Modelle. Fragen Sie nach der Datennutzung durch Salesforce-eigene Modelle.
Zertifikate und Testate
Compliance-Portal führt für „Agentforce & Einstein Platform“ auf: ISO/IEC-42001:2023-Zertifikat („Salesforce AI Platform, Agentforce Slack AI, ...“, aktualisiert 1. Okt. 2026); HDS-Zertifikat für Salesforce; SOC-1-Bridge-Letter für Agentforce Operations. Vollständige Liste mit 125 Dokumenten verweist auf den Abschnitt „Audits and Certifications“ des Service-SPARC.
Keine Datenspeicherung bei Drittanbieter-LLMs („Drittanbieter-LLMs bewahren keine Daten auf“); Prompts, Antworten, Vertrauenssignale und Toxizitätswerte „werden als Auditverlauf in Data 360 protokolliert und gespeichert“ (Frist nicht angegeben).
Test gilt für Service Cloud; KI-Funktionseinbeziehung in Test nicht angegeben.
Deutsche Sprachunterstützung
Blog (30. September 2025): „Seitdem haben wir Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch ergänzt.“ (Agentforce auf Salesforce Help).
Das Beispiel betrifft Salesforce Help; Sprachunterstützung für Ihr Produkt prüfen.
Fragen an den Anbieter
Fragen Sie den Anbieter, welche Datenregion für Ihr Konto gilt.
Fragen Sie den Anbieter, ob Ihre Daten für Modelltraining genutzt werden und welche Einwilligungsregeln gelten.
Fragen Sie den Anbieter nach Aufbewahrung und Löschung einschließlich der Regelung bei Vertragsende.
Kosten je akzeptiertem Ergebnis
Bearbeitbares hypothetisches Beispiel · keine Anbieterpreise oder gemessene Leistung. Prüfen Sie mit diesem Monatsmodell Ihr eigenes Angebot und Ihre Qualitätsannahmen.
/ akzeptiertes Ergebnis
akzeptierte Ergebnisse / Monat
5.000 Aufgaben × 80 % = 4.000 akzeptierte Ergebnisse pro Monat. Höhere eingegebene Kosten erhöhen die Stückkosten; mehr akzeptierte Ergebnisse verteilen dieselben Kosten auf mehr Ergebnisse.
Formel: eingegebene Monatskosten ÷ (Monatsaufgaben × Akzeptanz % ÷ 100). Der Zähler enthält nur die von Ihnen eingegebenen Kosten. Ergänzen Sie zutreffende Lizenz-, Nutzungs-, Integrations-, Prüf- und Nacharbeitskosten selbst; dies ist nicht automatisch eine Vollkostenrechnung oder ein Anbieter-Abrechnungsmodell. Freigesetzte Kapazität ist kein realisierter finanzieller Wert.
Eingaben bleiben in der Sitzung dieses Browsertabs, auch bei Neuladen und Sprachwechsel. Sie werden nicht in die Seiten-URL geschrieben. Die Fortsetzung bereitet einen ungesendeten Anfrageentwurf vor.
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Die Entscheidungsvorlage vergleicht bis zu drei KI-Angebote schriftlich: mit den belegten Fakten für Ihre Entscheidung, gezielten Fragen an die Anbieter und einer Kostenschätzung auf Basis Ihrer Annahmen. Die drei wichtigsten Prüfpunkte legen Sie mit Sten Franke fest.
Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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