Ausgaben „nicht garantiert korrekt“, kein Ersatz für qualifizierte Fachleute, Kunde muss menschliche Aufsicht sicherstellen; Chatwidget kann keine Bilder/Videos des Agenten anzeigen; Sprache unterstützt nur Teil der 60 Sprachen; Dashboard nur Englisch
Bedingungen Abschnitt 8(e); Widgetgrenze aus https://docs.ada.cx/docs/channels/chat/chat-onboarding.md; Sprachgrenzen aus https://docs.ada.cx/docs/setup/languages/about-multilingual-support.md
Eignung und Entscheidungsbedingungen
Weniger geeignet wenn
Für kleine Teams, die Preise selbst einsehen wollen: Die ausgewerteten Seiten bieten nur eine Demo.
ETHORITY-Analyse
Anwendungsbeispiel
Ein Versicherer lässt den Agenten Policenfragen per Messenger beantworten und legt im Vertrag fest, dass Gesprächsdaten nach 90 Tagen gelöscht werden.
Szenario
Voraussetzungen
Zuerst eine Wissensbasis anbinden („als Erstes müssen Sie Ihre Wissensbasis anbinden“); Kanal aktivieren; Einbettungscode zur Website hinzufügen; unterstützte Browser beachten (Desktop-Dashboard unterstützt Firefox/IE nicht).
Einrichtung des Chatkanals; Übergabe an Menschen benötigt eine Agentenplattform (Integrationsseite). Vertrag per Bestellformular (https://www.ada.cx/legal/customer-terms-of-use/).
Entscheidungsbedingungen
Klare, konkrete Aussagen zur Datennutzung und vertraglichen Steuerung; nützlich, wenn Rechts- und Einkaufsabteilung Speicherort und Löschung im Vertrag festlegen wollen.
ETHORITY-Analyse
Daten und Kontrollen
Datenstandort
Regionen werden nicht genannt; „Optionen zum Speicherort, Aufbewahrungsfristen und Löschrechte“ werden im Unternehmensvertrag festgelegt.
Ada zeigt Siegel für SOC 2 Typ II und AIUC-1 und behandelt PCI DSS in der FAQ. HIPAA und DSGVO sind Gesetze. Berichtsumfang für Ihr Produkt bestätigen.
Standorte: Modellanbieter USA; AWS, MongoDB Atlas, Elastic usw. USA/Kanada/Europa; europäische Rechenzentren nur für Kunden mit Adas europäischer Datenspeicheroption genutzt.
Aufbewahrung und Löschung
Endnutzerdaten nach zwei Jahren automatisch gelöscht; Endnutzeranhänge und Bilder 7 Tage nach Upload gelöscht; Bulk-End-User-Deletion-API auf Abruf; nach Beendigung bewahrt Ada Kundendaten „für einen angemessenen Zeitraum“ auf und löscht sie dann, Sicherungen ausgenommen
Keine On-Premises-Option gesehen. Trust-Seite sagt, Datenresidenz werde in Enterprise-Vereinbarung festgelegt (https://www.ada.cx/platform/trust/).
Organisationsgröße
Unternehmensfokus: „für Unternehmen entwickelt“; keine Preisseite oder Self-Service-Tarif; Demo über „Mit einem Experten sprechen“; Bestellformulare verlängern sich automatisch um jeweils ein Jahr
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Sie erhalten die Entscheidungsvorlage per E-Mail innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen, nachdem die Zahlung bestätigt ist und wir die Fragestellung sowie die für den Start erforderlichen Angaben abgestimmt haben. ETHORITY bestätigt Start- und Liefertermin und liefert früher, sobald die geprüfte Vorlage fertig ist. Fehlende optionale Angaben dokumentieren und bewerten wir; Sie müssen die Lösung nicht selbst recherchieren. Die Prüfung vor der Lieferung und Rückfragen per E-Mail sind inbegriffen.
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